AI技術でインサイドセールスを進化させるRocketStarterの取り組み

はじめに

株式会社RocketStarterは、デジタルトランスフォーメーションを推進する企業として、インサイドセールスの効率を向上させるためにAI技術を導入することを発表しました。この取り組みは、急速に変化するビジネス環境の中で、営業活動の質を維持しながらも効率化を図ることを目的としています。特に、AIを活用した電話営業の効率化に焦点を当て、より効果的な商談機会の創出を目指しています。

取り組みの背景

郵政業務の効率的な運用が求められる中、RocketStarterは、様々なインサイドセールスサービスを展開しています。その中で、従来の架電業務が持つ人的リソースの消耗や時間的な制約が課題となっていました。従来の営業活動では、限られた人員で大量のターゲットに対し架電を行う必要があり、その結果として得られる効果は限られていたのです。そこで、ターゲットリストに応じた質の高いアポイントメントと商談を提供するため、AI技術の導入を決意しました。

AI活用の詳細

今回の取り組みでは、特に株式会社DiaL Shiftの提供するAIコールシステムに注目しています。このシステムは、自然な会話を可能にするAI技術を用いて、テレアポ効率を高めるための半自動化を実現しています。RocketStarterは、DiaL Shiftと協力し、このAI技術をインサイドセールスサービスに実装しました。

実施内容としては、AIによる架電を行い、受け手からの反応に基づいて対応を判断するという流れが取られています。AIが会話の一部をサポートすることで、従来の人間の架電業務とどのように効率化が図れるかを実証する試みです。具体的には、AIを活用した架電件数の増加率を測定し、その効果を数値化しています。

取り組みの成果

この取り組みの結果、AIを活用した際の架電件数は、従来のものに対して4.1倍の増加を達成しました。この成果は、AIが営業業務においても有用であることを示す重要な数値となります。今後、RocketStarterはこの成功を基にして、引き続きAIを活用した営業支援の強化を図る考えです。

今後の展望

RocketStarterは、この取り組みをさらに深化させ、提供するサービスのAI化による生産性向上に注力します。また、アポイント獲得率や商談成約率の向上を目指し、インサイドセールスの自動化と効率化の推進を続けていきます。このように、エンタープライズ市場において更なる営業機会を不断に切り拓くことを目指しています。将来的には、AI技術を活用した新たなサービス開発へとつなげ、業務のさらなる質の向上と効率化を狙います。

全国各地の企業と連携し、ビジネスのプロセスを進化させるこの道のりを支援するために、RocketStarter社は今後も知識と経験を活かし、業界のリーダーシップを発揮していく所存です。AIが切り開く新たなセールスの世界に期待が寄せられます。