オプティムが提案する新しい顧客サポートの形とは？AIを活用した効率化を実現

オプティムが提供する「OPTiM Support & Growth Portal」

株式会社オプティムが新たに提供を始めた「OPTiM Support & Growth Portal」（以下SGP）は、企業の顧客サポートを根本から変えることを目指すAIポータルです。このポータルは、顧客サポートを「コスト」と捉えるのではなく、顧客満足と売上成長の両方を実現するためのツールです。

背景と課題

多くの企業において、顧客サポートは運営に多大なコストを強いる存在として扱われています。そのため、十分なリソースが割かれず、対応の質にばらつきが生じやすくなっています。このような状況が続くと、顧客の解約率が上昇し、企業の売上が圧迫される可能性があります。

また、従来型の顧客サポートシステムは、複数のツールを併用せざるを得ず、コストや運用負荷が増大することも問題となっています。オプティムはこのような現状を見据え、すべての機能を一つのポータルに集約したSGPを発表しました。

SGPの特徴と機能

1. All-in-Oneプラットフォーム

SGPは、Webマニュアル、FAQ、AIチャットボット、問い合わせ管理、アクセス解析機能などを一つのプラットフォームで提供します。この統合により、コストと運用負担が大幅に軽減されます。

2. AIによる自動化

SGPは、ユーザーが保有するマニュアルやFAQをアップロードするだけで、AIが自動で内容を整理し、顧客が情報を素早く見つけられるサポートサイトを構築します。これにより、導入時の負担が大きく軽減され、効率的な運用が実現されます。

3. 顧客満足と収益の両立

SGPでは、AIチャットボットが初期対応を行い、問い合わせ履歴を蓄積していくことで、ナレッジの平準化を図ります。これにより、顧客は必要な情報にスピーディにアクセスでき、自己解決の率も向上します。また、行動データをもとに適切なタイミングでのアップセル・クロスセル提案が可能となります。

今後の展開

オプティムはSGPの機能をさらに拡充し、多言語対応や業界別テンプレートの追加、モバイルアプリ対応などを計画しており、企業規模や業界を問わず顧客との関係構築をサポートします。

まとめ

「OPTiM Support & Growth Portal」は、効率的な顧客サポートとビジネス成長を同時に実現するための強力なツールです。AIの導入により、従来にはないスムーズなサポート体験が提供されると同時に、顧客満足度も向上します。今後、オプティムがどのようにこのサービスを進化させていくのか、その動向が期待されます。

詳しい情報や資料のダウンロードは、オプティムの公式Webサイトをご訪問ください。

会社情報

会社名

株式会社オプティム(東証プライム市場、コード：3694)

住所

電話番号