信用金庫向けAIチャットボット「OfficeBot」で業務効率化を実現

信用金庫向けAIチャットボット「OfficeBot」の登場

信用金庫向けに新たに導入されたAIチャットボット「OfficeBot」は、業務効率化とデジタルトランスフォーメーション（DX）を支援します。このサービスは、テクミラホールディングスの子会社であるネオス株式会社が、株式会社しんきん情報システムセンターのネットワークサービスを介して提供されています。

1. OfficeBotの特徴と機能

「OfficeBot」は生成AIを基盤にしており、高精度な質問応答や分析を行うことができます。また、組織のニーズに合わせたカスタマイズが可能で、ユーザーが直面するさまざまな業務シナリオに柔軟に対応できます。

1.1 問い合わせ対応の自動化

導入を進めている信用金庫では、各支店からの多雑多な問い合わせが本部に殺到しています。「OfficeBot」は膨大なマニュアルや資料を参照しながら自動で対応することができ、職員の負担を軽減します。これにより、業務のスピードを上げ、効率化を実現します。

1.2 機密情報のセキュリティ対策

信用金庫は機密情報を扱うため、高度なセキュリティ対策は不可欠です。「Face To Faceネット」を通じて、信頼性の高いクラウドサービスを安全に利用できる仕組みが整っています。「OfficeBot」はこのセキュリティ基準をクリアすることに成功し、信用金庫での導入が進んでいます。

2. 導入事例: しののめ信用金庫

しののめ信用金庫では、「OfficeBot」の導入を通じて業務効率の向上を図りました。職員が寄せる問い合わせに対して、AIが迅速に回答を提供することで、調査工数を大幅に削減しました。また、体系的なファイル管理もサポートされ、業務全体の効率化に寄与しています。

2.1 高精度な回答と使いやすさ

「OfficeBot」の強みは、質問の意図を理解し的確な答えを導き出す能力です。ユーザーはリアルタイムで追加質問を行うことができ、連続的な対話が可能となります。また、視覚的にわかりやすいUI/UX設計が施されているため、誰でも直感的に利用できます。

2.2 PDCAの活用

「OfficeBot」には、運用管理が容易なダッシュボード機能があります。管理者は質問ログや利用状況を簡単に把握でき、常にサービスの最適化を図ることが可能です。このように「OfficeBot」は、信用金庫のDX推進において欠かせないパートナーとなっています。

3. OfficeBotの今後の展望

「OfficeBot」は、導入から現在にかけて多言語対応やAIOCR機能、画像認識の実装が進められています。これにより、さらに多くのユースケースに対応可能なサービスとなることが期待されています。

また、全業界においてもこの生成AIを利用した活用が進む中、「OfficeBot」は日本国内でいち早くRAGに対応し、信頼性の高いAIアシスタントとしての地位を確立しています。今後もネオス株式会社は高いセキュリティと実用性を兼ね備えた「OfficeBot」を通じて、信用金庫業界のデジタル革新を支援してまいります。