美容室の待ち時間は適度に配慮が必要：新しい調査結果から見えてきた顧客のニーズ

美容室での待ち時間に対する消費者の意識

最近、株式会社ファンくるが実施した調査によって、美容室における施術の待ち時間に対する顧客の期待と許容範囲が明らかになりました。この調査は973名の「ファンくる」会員を対象に実施され、特に美容室での予約から施術が始まるまでのインターバルについて焦点を当てています。

顧客が期待する待ち時間

調査の結果、予約時間から施術開始までの待ち時間として、最も多くの人が許容できるのは「10分程度」であると43％の回答が寄せられました。次いで「15分程度」の意見が28％、「5分未満」が14％となっており、明らかに顧客は短い待ち時間を望んでいることが分かります。具体的には、半数以上が10分以内の待機を理想と捉えていることから、美容室側はこの点を真剣に考慮する必要があります。

待ち時間中の顧客体験が評価される理由

さらに、施術開始までの待ち時間が延びる際に、顧客の好印象を与える要素としては「待ち時間の目安を伝えること」や「ドリンク、雑誌を提供すること」が挙げられました。これは、単純な待機時間を緩和し、リラックスした状況を作るために重要な観点です。

実際に「嬉しかった」「満足した」と感じた体験の中で最も多かったのは「ドリンクサービスがあった」のケースで33％であり、「待ち時間の目安や理由を説明された」という回答も28％と人気でした。このことは、顧客に寄り添ったサービスが施術の印象を大きく左右することを示しています。

飽くなき顧客の要求

一方で、調査結果には顧客が不満を抱くシナリオも浮き彫りになりました。“予約をしたにも関わらず、何の説明もなく長時間待たされた”という経験が38％で最も多く、不満の声として記録されています。また、待ち時間の見通しを知らされなかったケースでの不満も26％あり、こうした詳細な情報提供の欠如が顧客の信頼を損ねることに繋がります。

調査の概要

本調査はインターネットを使ったもので、全国150万人の「ファンくる」登録ユーザーの中から973名が回答しました。調査実施期間は2023年8月27日から9月15日までです。

調査項目は、待ち時間を中心とした美容室の体験やクレンリネスに関するもので、総設問数は22ありました。このような情報を元に、店舗側はさらなる顧客サービス向上に向けての戦略を見直すことが求められています。

株式会社ファンくるは、消費者の声をベースにしたマーケティング支援を提供する企業で、今後もこのような信頼性の高い調査を定期的に行い、業界の透明性を高める活動を続けていきます。これらのデータをもとに、顧客により良い体験を提供するために、業界全体が一丸となって取り組むことが期待されています。