KDDI Message CastがSalesforce AIでビジネスコミュニケーションを革新する

KDDI Message CastがSalesforceのAIエージェントと連携

KDDIとSupershipは、2025年3月17日に、法人向けメッセージ配信サービス「KDDI Message Cast」にSalesforceの自律型AIエージェント「Agentforce」との連携を発表しました。この連携により、企業はAIによってSMSメッセージの自動生成と送信が可能になる「KDDI Message Cast for Salesforce AI拡張オプション」を利用できます。

簡素化されたパーソナライズ

この新しいオプションでは、関連する顧客情報やミッションに基づくカスタマイズができるため、各企業は寄せられたリクエストに対して、より有意義なコミュニケーションを実現することが見込まれています。たとえば、顧客の購買履歴を分析し、それに合ったメッセージを生成することで、顧客との接点をより強化することが可能です。

自動化で業務負担を削減

メッセージの自動送信機能により、企業はオペレーターの負担を軽減することができるため、より効率的な業務運営が期待できます。特に、SMSを利用することで従来の連絡手段より高い開封率を維持しつつ、迅速な対応が求められる場面でのコミュニケーションが快適になります。

効率的なアプローチの向上

オプションは、オペレーターがリアルタイムで客からのフィードバックを受け、メッセージの内容や送信タイミングの最適化につながるため、顧客体験が向上します。特に、AIが提案する最適な送信タイミングの活用により、メッセージの到達率と開封率を高められます。それにより、マーケティングやカスタマーサービスの効率が飛躍的に改善されるでしょう。

統合されたモニタリング

「KDDI Message Cast for Salesforce」は、Salesforceに通常備わるフロー機能と統合し、レコードの主な更新やステータスの変化に応じてSMSを送信することができます。また、顧客からの反応もSalesforce上で一元管理されるため、業務の効率化にも寄与します。これにより、労力をかけずに高品質なカスタマーサポートが実現できるのです。

DX推進を加速

KDDI Message Castは、今後も企業と顧客の接点を強化し、DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進に寄与するために、新たな機能を提供し続ける意向を表明しています。特に、医療機関や地方自治体を含む多様な組織への対応も視野に入れており、情報伝達の効果的かつ利便性が高いソリューションの提案に積極的です。

このように、KDDIとSupershipが進める「KDDI Message Cast for Salesforce AI拡張オプション」は、業務の効率化を図るだけでなく、顧客との関係性を深めるための強力なツールとなり得ると考えられます。

詳細情報や問い合わせは、KDDIの公式ページやSupershipの問い合わせフォームから行えます。こうした新たなサービスが、企業にどのように活かされていくのか、今後の動向に注目です。