デジタル化が進む不動産業界、顧客体験の向上が急務

株式会社メンバーズが実施した【大手不動産デベロッパーDX推進状況調査2025】によると、デジタル化は業界に大きな変革をもたらしています。特に、9割の企業がリフォームや売却の相談、さらには管理までデジタルで一元的に提供している状況がうかがえます。しかし、その一方で顧客に寄り添ったパーソナライズ化には課題が多く見受けられます。

デジタルサービスのワンストップ化

調査によると、現在、ほとんどの不動産デベロッパーが住宅ローンや諸経費のシミュレーション機能を導入しています。これにより、消費者は自身の資産価値を容易に把握できるようになり、経済的なメリットが享受できる環境も整いつつあります。しかし、実際には顧客体験を深化させるための機能が不足していることが浮き彫りになっています。

具体的には、顧客の属性に応じた表示切替機能が未だ導入されていないという点が指摘されました。調査対象となった10社すべてがこの機能を実装していないため、パーソナライズ体験が損なわれているのです。また、リアルとデジタルを結ぶ居住者間のコミュニティ機能も1社に留まっています。この部分は、デジタルサービスがもたらすべき体験の強化が急務であることを示しています。

顧客との関係性を深めるために必要なこと

多様な決済手段への対応やリアルタイムでの明細確認が整備されていないことも見逃せません。現在のデジタル接点は、主に情報提供にとどまっています。顧客との関係をより深めるためには、シームレスなデジタル体験を提供する必要があります。

調査では、今後のデジタル接点が目指すべき理想的な水準とともに、現状の課題を明らかにすることができました。具体的には、オンラインでの管理費や修繕積立金の支払いシステムなど、より便利なサービスを通じた顧客満足度の向上が求められています。

不動産業界におけるDX推進の意義

最近の住まいやライフスタイルの多様化に伴い、デジタルトランスフォーメーション（DX）は不動産業界にとっても重要な課題です。顧客との円滑なコミュニケーションや情報提供ができる住宅アプリやWebサービスの充実は、当然ながら企業の競争力にも影響を与えます。この調査結果を基に、今後の不動産デベロッパー各社のサービス開発や顧客戦略の見直しが進むことが期待されます。

本調査の結果は、不動産業界全体のDX推進に寄与する重要な情報となるでしょう。たとえば、特定の企業では、顧客に寄り添ったサービスを提供することで高い評価を得ているケースが存在します。これらの成功例を参考に、他社も積極的に改革に取り組むべきです。