クラスコが顧客サービスを革新する未来成長OSの実力とは

クラスコでは、未来成長を後押しするためのオペレーションシステム『DO IDEA AWARDS』を導入しています。この取り組みは、単なる社内イベントにとどまらず、企業全体の成長を加速させる重要な要素となっており、2025年度には年間213のアイデアが実行され、売上は2億594万円の増加を達成しました。さらに、1312万円のコスト削減と4478時間の業務効率化を実現し、創出したリソースは全て顧客サービスへ再投資されました。

特に注目すべきは、若手社員がグランプリを受賞したことであり、これは社歴や役職に関わらず、会社全体が改善に向けた文化を持っていることを示しています。このような文化は、クラスコの強みであり、未来志向の企業ブランドとしての象徴でもあります。

『DO IDEA AWARDS』がもたらす価値

顧客のための改善文化

このシステムは、全社員が「どうやればもっとお客様に喜んでもらえるか」を考え、自らのアイデアを実行し、その成果を共有・表彰する仕組みです。社員一人ひとりの取り組みが、組織全体の力へと昇華され、サービスの品質や生産性が向上しています。

AI活用とイノベーション

クラスコのスローガンは「全ての業務にAIを」であり、社内の様々な業務にAIを積極的に活用しています。今年の応募の約7割がAI関連の改善アイデアで、家賃査定やVR内見といったテクノロジーによる顧客価値向上が進行しています。

数字の裏にある物語

業務効率化によって生まれた時間は、顧客への丁寧なヒアリングや迅速なサポート、さらには新サービスの開発に再投資されています。また、コスト削減は価格競争力を高め、テクノロジー投資にもつながっています。売上の増加は、お客様からの信頼の証であり、さらなる事業拡大や人材育成のための重要な資金源となっています。

改善がもたらした真の価値

クラスコでは、213件の改善がもたらした結果、市場における競争力を高めるための新しい取り組みが進行しています。具体的には、以下のような変化がありました：

- 命を守る消火剤の正しい価値伝達：伝わるを守るに変え、本当に大切なことをお客様に届けることに注力しています。
- お客様の真の想いを捉える接客革新：聞くを叶えるに変え、より深いヒアリングを実現しています。
- 生涯に寄り添うアフターフォロー体制：不安を安心に変え、長い目でのサポートを約束しています。
- 新生活を支えるサービス開発：不便を便利に変えて、顧客の新しい生活をサポートします。

これらの取り組みは、すべてお客様の暮らしや資産を守り、期待を超える体験を提供することを目的としています。クラスコでは、企業戦略の一環として「全ての業務にAIを」を掲げ、AI活用を推進しています。今年の応募の7割がAIに関連するアイデアであったことが、その文化が現場にも浸透している証拠です。

今後の展望

日本が直面する人口減少という課題の中で、企業には継続的な変化が求められています。クラスコは、AI活用とDO IDEA文化という2つの要素を通じて、顧客の未来を豊かにするイノベーションを生み出し続ける予定です。さらに、本アワードで培った改善ノウハウを全国の不動産会社にも共有し、業界全体の発展に寄与することを目指しています。

クラスコのビジョンは、「世界中に人生楽しい人を増やす」ことであり、顧客の暮らしをより良くするための挑戦を続けていく所存です。