ブロックチェーンとAIで新たな顧客体験を創出する未来のカタチ

ブロックチェーンとAIで実現する、「ひとつなぎの顧客接点」とは？

最近、我々の生活には多様なチャンネルが存在し、企業と生活者との接点もますます複雑化しています。 SNS、ECサイト、実店舗、そしてイベントやアプリなど、生活者はさまざまな場面で企業と接触しますが、その一方で、これらの行動がバラバラに管理され、個々の生活者像を正しく把握することが難しくなっているという現実があります。この課題に対し、当社CPOの森下が提唱する解決策が注目を集めています。

複雑化する顧客接点の現状

生活者の年齢や性別といった属性情報だけでは、正確な興味や行動を把握することが困難になっています。それに伴い、企業にとってはターゲティングやマーケティングの精度を高めることが難しくなる一方です。このような状況において、どのようにして生活者との接点を再構築し、より良い顧客体験を提供することができるのでしょうか?

解決策：ブロックチェーンと行動データ

森下が提唱するアプローチの一つに、顧客の行動情報を「いつ」「どこで」「何をしたのか」といった形式で整理し、個人情報を含まない形でウォレットアドレスに関連付けてブロックチェーン上に記録する手法があります。これにより、複数のチャネルを横断した行動を、個々の生活者の体験として一連の流れで捉えることが可能になります。

この手法を適用することで、断片的な顧客接点が「ひとつなぎの体験」として再構築されます。つまり、バラバラに存在していた情報が集約され、より包括的で深い理解が得られるのです。

AIによるデータ解析の重要性

さらに、記録された行動履歴に対してAIを活用した解析を行うことで、生活者の興味や行動傾向を可視化することが可能になります。この解析結果をもとに、企業側はより効果的なマーケティング戦略を立案でき、生活者には個々のニーズに応じたサービスを提供することができるようになります。

このように、「ブロックチェーン×AI」の組み合わせは、顧客接点の断片化を防ぎ、より意味のある経験を生み出す鍵となります。これからのマーケティングは、このような新しい技術を積極的に取り入れ、生活者との関係を深化させることが求められています。

まとめ

森下の寄稿するこの記事では、こうした先進的なアプローチを通じて企業と生活者の関係をどのように強化すべきか、またその道筋を明らかにしています。ブロックチェーンとAIを活用した新しい顧客体験の構築は、今後ますます重要性を増していくことでしょう。

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