HelpfeelのAI-FAQ導入が600サイトを突破し、進化し続ける理由とは

HelpfeelのAI-FAQ、600サイト導入の喜びとその進化

株式会社Helpfeelは、京都に拠点を置くテクノロジー企業で、問い合わせ削減と顧客体験の向上を実現する検索型AI-FAQ「Helpfeel」を展開しています。最近、このAI-FAQが600サイトに導入されたことを発表しました。これはリリースから6年が経過した記念すべき瞬間であり、企業にとって重要な情報資産としてのFAQの価値が広がっています。

Helpfeelの成り立ちと意義

Helpfeelは、ユーザーが求める情報を迅速に提供することを目指し続けてきました。“答えが見つかるFAQ”として、カスタマーサポートや社内ヘルプデスクの支援のみならず、企業の売上向上にも寄与してきました。このような背景のもと、Helpfeelは企業内に分散するナレッジを一元化し、FAQを通じて提供しています。

特に、ChatGPTなどの大規模言語モデルの進化により、AI最適化（AIO）の重要性が急増しています。これにより、正確で構造化された情報をAIに提供することが企業競争力のカギとなりつつあります。FAQはユーザーの具体的な疑問に対する答えを整然と提供する一次情報であるため、AIが扱いやすい重要な情報源として位置づけられています。

AI時代のFAQと学び

AIが参照する情報の質が企業の競争力に大きな影響を与える今、FAQは単なるサポートツールから“情報資産”へと進化しています。最近のデジタルマーケティングでは、AIが提供する要約や提案部分にFAQが引用されることが多くなり、これにより企業サイトへの訪問者数が増加しています。FAQがしっかり整備されている企業は、より多くのトラフィックを獲得しやすいのです。

成長するHelpfeelの実績

Helpfeelは、この4か月で新たに100サイトの導入を達成し、過去最高のペースで成長を続けています。この成長は、企業との信頼関係のもとに築かれており、導入企業からの高い信頼を反映しています。

特に注目すべきは、Helpfeelの導入企業の継続率が99%を誇る点です。これは、単なるシステムの提供にとどまらず、FAQの運用や活用を支援する伴走型のサポート体制が確立されているからです。600サイト以上の導入経験をもつHelpfeelは、「The Knowledge Journey」という独自のフレームワークに基づいて企業をサポートし、FAQの運用を定着させています。

未来に向けた挑戦

Helpfeelの代表取締役、洛西一周氏は、今回の600サイト突破について、日頃の支援に感謝しつつ、企業が発信する信頼できる情報の重要性を再確認しています。特に、FAQの構造化された情報は、ユーザーが自己解決への道を見つけるための最良の手段と考えられており、これからもその重要性は増していくでしょう。

今後、Helpfeelはますます進化するAI技術を活用し、すべての人が情報から取り残されない社会の実現を目指すと言います。