AIで問い合わせ業務を革新！「REVAMP QA Brain」の登場とその利点

AIで問い合わせ業務を革新！

株式会社リヴァンプが新たにリリースした「REVAMP QA Brain」は、AI技術を駆使し、企業の問い合わせ業務を大幅に効率化するサービスです。これにより、多くの企業が抱える問い合わせの煩雑さを解消し、より効果的な業務運営を実現します。

REVAMP QA Brainの背景

「REVAMP QA Brain」は、リヴァンプの社員が、クライアント企業や社内での経験をもとに生まれたサービスです。問い合わせ対応には以下の三つの課題が存在し、これを解決すべく開発が進められました。

1. 問い合わせチャネルの多様化による負荷
現在、顧客からの問い合わせは、メールや電話、対面などさまざまなチャネルで行われています。このため情報が分散し、担当者が負担を感じやすくなっています。「REVAMP QA Brain」は既存のコミュニケーションシステムとシームレスに連携し、企業独自の問い合わせ管理システムに組み込むことができるデザインとなっています。

2. FAQメンテナンスの煩雑さ
問い合わせ内容は多様で、ナレッジが各所に散在する結果、FAQの更新作業が煩雑になります。また、システムの変更頻度が高い場合、正確で最新の回答を用意するためには多くの時間がかかることがあります。「REVAMP QA Brain」はチャットボットの誤回答や未解決の質問を自動的に検知し、必要な改善点をAIが提案することで、FAQの管理をスムーズに行います。

3. 既存チャットボットの限界
従来のチャットボットは正確に質問を理解できず、また運用後のメンテナンスも不十分でした。これにより、間違った回答がなされるケースや、回答漏れの発生が問題となっていました。「REVAMP QA Brain」はマニュアルを学習し、質問者との対話も解析することで、自動でQ&Aを要約し、必要に応じてステップアップさせる機能を備えています。これにより、ユーザーは自ら回答を探す必要がなくなり、スムーズな問い合わせ体験が提供されます。

製品概要と導入事例

「REVAMP QA Brain」は、チャットボット機能とFAQ管理機能が一体化したクラウドサービスです。社内のヘルプデスクやコールセンターなど、様々な業界での活用が期待されています。先行して導入した企業からは、レスポンスの速さと高精度に対して高い評価が寄せられ、実際に業務負担が軽減されたとの声も多数届いています。

利用者からは「忙しい担当者に遠慮せずに質問ができるようになった」と、大変満足の声が寄せられています。

このように、「REVAMP QA Brain」は問い合わせ業務を根本から改善し、企業の効率を向上させる道筋を示しています。リヴァンプは、このサービスを通じて「企業を芯から元気にする」という経営理念を実現するため、今後も機能改善を推進し続ける方針です。