ゴムマリ、AIエージェント『口コミ返信』を新たに提供開始！業務の効率化実現へ

新しいAIエージェントで口コミ返信を効率化！

2026年11月1日から、ゴムマリ株式会社が展開する新しいAIエージェント『口コミ返信』が登場しました。このサービスは、医療機関や店舗に寄せられるGoogleマップの口コミへの返信を、AIが一件ごとに対応するものです。特に、顧客が利用する口コミ機能が重要視されている今、適切な返信が求められています。

1. 口コミ返信の重要性

過去の調査によると、約72.8%の人が口コミを参考にしたことがあり、その中で24.8%が「お店からの返信」を見ていると回答しています。口コミに対する返信は、書き込み者だけでなく、これからお店を探す人にとっても重要な情報源となります。また、否定的な口コミに具体的に応答することで、訪問意欲が約59.3%に増加することが明らかです。つまり、適切な返信は店舗の印象向上につながります。

2. 従来の課題

しかし、忙しい日常業務に追われている店舗では、口コミ一件ごとに内容を読み、適切な対応を考えることが難しいのが現状です。多くの場合、手間を省こうとして定型文での返信が行われ、結果的に返信にばらつきが生じてしまいます。これにより、顧客の信頼を得るどころか、逆に悪影響を及ぼす可能性があります。特に医療機関では、専門的な表現や宣伝色を避ける必要もあるため、その難しさは増します。

3. 『口コミ返信』エージェントの仕組み

新たに導入された『口コミ返信AIエージェント』では、口コミの情報を受け取るところから始まります。一件ずつ内容を確認し、特に重要な体験やスタッフの対応など、口コミに特有のポイントに触れた返信文を生成します。このエージェントは、全ての口コミが定型文で流されることなく、読み取った内容に基づいて、顧客に寄り添った返信を作成します。

処理の流れ

1. 受け取る: 口コミのURLやスクリーンショット、店舗情報を受け取ります。
2. 読み取る: 一件ずつ本人の体験を読み取り、個別の出来事を拾います。
3. 作成する: 口コミに出てきた言葉を利用し、固有の出来事に応えた返信を生成します。
4. 点検する: 確認すべき内容を注記し、投稿用の返信文を準備します。
この全てを『口コミ返信』がサポートすることで、店舗や医療機関は従業員の負担を軽減しつつ、迅速に口コミの返信を行うことが可能となります。

4. 期待される効果

この新サービスにより、店舗や医院のスタッフは口コミ返信にかかる時間を大幅に削減でき、事務的作業から解放されます。これが実現するのは、AIエージェントが毎日の業務に組み込まれていくからです。さらには、適切な対応を行うことで、顧客の信頼を築き上げ、集客やリピート率向上にも寄与するでしょう。

5. まとめ

ゴムマリ株式会社は、忙しい店舗や医療機関にとっての救済手段として、AIエージェント『口コミ返信』の導入を促進しています。顧客サービスは企業の競争力を高める要素としてますます重要になる中、AIを駆使して効率的かつ実用的な業務の遂行を実現していく姿勢が伺えます。今後も提供されるサービスの進化に期待が高まります。