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株式会社ジャパンメールは、2024年8月1日から8月31日までの期間に、サービスを利用した顧客を対象にした顧客満足度調査を実施し、その結果を発表しました。この調査には208社が参加しており、具体的な評価を得ることができました。

調査の目的と方法

この調査の目的は、株式会社ジャパンメールのダイレクトメール発送代行サービスにおける顧客満足度を把握することでした。調査手法としては、Googleオンラインアンケートが利用され、以下のような項目について質問が設定されました。

• - 依頼を続ける理由
• - 専任担当者の対応
• - DM発送料金について
• - DM発送までの納期
• - 次回の利用意向

調査結果のハイライト

1. 依頼の決め手

顧客に対し「弊社にご依頼（継続）頂いた決め手は何でしょうか？」という質問に対して、複数の選択肢から回答が得られました。
- DM発送料金の安さ
- DM発送までの納期
- 専任担当者制
- DMの専門会社
- 他社からの紹介

ここで最も多く選ばれたのは「DM発送料金の安さ」で、次いで「専任担当者制」や「発送までの納期」が続きました。この結果から、コストパフォーマンスが顧客に評価されていることが伺えます。

2. 専任担当者の対応

専任担当者の対応について調査した結果、76%の顧客が「とても満足」と回答し、2名のみが「まあまあ満足」と評価していることが分かりました。これにより、専任担当者によるサポートの強さが顧客満足に寄与していることが示されました。

3. DM発送料金

DM発送料金についての評価では、41.3%が「とても満足」とし、さらに40.9%が「満足」と回答しました。これにより、顧客が料金設定に納得していることが確認されました。

4. 発送納期への満足度

DM発送までの納期に関しての評価では、45.7%が「とても満足」と回答し、さらなる迅速なサービスを期待する声も挙がりました。

5. 将来の利用意向

次回も同社のサービスを利用する意思について尋ねたところ、合計で98%のお客様が再利用を考えていると回答しました。これは、ジャパンメールのダイレクトメール発送代行サービスが継続的に支持されている証です。

顧客からの声

いただいた顧客の声もほとんどがポジティブで、「迅速かつ丁寧な対応」「リーズナブルな料金設定」といった高評価が目立ちました。その一方で、「さらなる柔軟性」と「納期短縮」の要望もあり、改善が求められています。

今後の施策

調査を受けて同社は、料金の見直し、専任担当者の教育強化、納期短縮のシステム改善、顧客の声を反映したサービス改善を計画しています。これらの施策を通じて、さらなる顧客満足を目指して進むことを強調しています。

会社情報

株式会社ジャパンメールは、東京都新宿区に本社を持ち、ダイレクトメール発送の専門会社として非常に評判の高い企業です。顧客からの信頼を得るため、今後もサービスの質を向上させ続けていくでしょう。

関連リンク

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