ウィルエージェンシーが宿泊業界人材不足を解決する新しい取り組み

ウィルエージェンシーの新しい挑戦

総合人材サービス会社であるウィルエージェンシーが、宿泊業界の人材不足問題に立ち向かうための新たな取り組みを始めました。このたび、同社が設立したホスピタリティ事業部は、客室清掃の請負サービスを提供し、業界の復興と充実を目指しています。

コロナ禍からの回復を背景に

最近、新型コロナウイルス感染症に対する水際対策が緩和されたことで、訪日外国人の数はコロナ前の約60%まで回復しています。しかし、宿泊業界はコロナの影響で多くの従業員を削減せざるを得なかったため、現在も人材不足が深刻です。この状況を打破するために、ウィルエージェンシーはホスピタリティ事業を立ち上げ、清掃スタッフの採用と育成、業務の遂行を請け負うことにしました。

具体的な取り組み

ウィルエージェンシーのホスピタリティ部門では、以下の3つの行動を基にサービスを展開しています。

1. 課題発見（目配り）

丁寧なヒアリングを通じて企業が抱える課題を明確にし、専門の人材が必要なステップを設計します。これにより、最適な解決策を提案し、企業のニーズに合わせたプランを立てます。

2. 課題解決プロセスの提供（気配り）

選任された管理者がプロセス全体を見守り、設計した内容に基づいて業務を進行します。この際、新たに明らかになる課題も適宜共有し、適切な人材配置を行って支援します。

3. 付加価値の創造（心配り）

快適な宿泊空間を提供することで、お客様の心の安らぎを守りながら、企業と共に満足度の向上に努めます。これにより、ホテル利用者にとっての価値を最大化し、顧客満足度を向上させることを目指しています。

事業の強みと未来の展望

ウィルエージェンシーは、長年の経験と人材サービスのエッセンスを持ち込み、オリジナルの方法で人材を確保することができます。これにより、深刻な人材不足を克服し、安定したサービス提供を可能にします。

また、同社は全国に展開する意向を示しており、現在は沖縄と京都での請負業務を始めとし、今後は飲食業界や福祉サービスなど、宿泊業界以外にも支援を広げていく予定です。