サントリーがBCPを一新、リスク管理の強化に成功した事例

サントリーコンシェルジュサービスのBCP刷新の取り組み

2026年7月8日、ニュートン・コンサルティング株式会社は、サントリーコンシェルジュサービスが「BCM/BCP改善・再構築支援サービス」を導入した事例を公開しました。この取り組みは、あらゆるリスクに対応できるBCP（事業継続計画）の刷新を目指したものです。

BCPの重要性とサントリーの背景

サントリーコンシェルジュサービスは、サントリーウエルネスの通信販売を支える企業で、健康食品や化粧品の注文受付や顧客対応を行っています。全国に拠点を持ち、1,000名以上の従業員がいます。既存のBCPに関しては、初期の文書が整備されていましたが、情報の整理や最新のリスクに応じた更新が求められていました。これを受け、同社は現行の計画を見直し、BCPの全体的な強化を図ることにしました。

段階的なアプローチで改善

このプロジェクトはフェーズ1とフェーズ2の二段階で進行しました。

- フェーズ1では、経営層とのインタビューを通じて優先すべき対応事項を整理し、新しいBCPの基本方針を策定。また、既存のマニュアルに対して課題を抽出しました。
- フェーズ2においては、全国の拠点で現場社員を対象にワークショップを実施し、実際に重要業務を維持するための資源や復旧条件について検討。また、特に求められる復旧レベルを明確にしました。

社内でのコラボレーション

現在、これらの検討を反映した素案に基づき、オペレーター向けの実用的なマニュアルが作成されています。現場の意見を取り入れ、実際の業務に即した形でインプットを活かすことが意識されています。これにより、有事においても社員が迷わない体制を整えることが目指されています。

BCM/BCP改善・再構築支援サービスとは

ニートン・コンサルティングが提供するこのサービスは、BCPの改善を通じて、あらゆる危機に対応できるオールハザード型のBCPを構築することを目的としています。BCM（事業継続管理）とBCP（事業継続計画）の重要性を踏まえて、実効力のある組織作りをサポートします。
この手法は、経営陣の意向をしっかりと反映しつつ、現場の社員が主体となって活動を推進することで、迅速かつ効果的なBCPの策定を実現します。