BizCloが顧客対応強化に向けた新機能を導入しました

新たな機能で顧客対応を強化するBizClo

株式会社Mico（本社：大阪市北区）が展開する1to1ビジネスチャットサービス「BizClo（ビズクロ）」は、顧客との効果的なコミュニケーションを促進するために新機能を導入しました。これらの機能は、特にセキュリティとガバナンスを強化し、顧客対応時のリスクを軽減することを目的としています。

1. 新機能の詳細

提供が開始された新機能は以下の3つです。

1-1. 禁止ワード設定

この機能では、事前に指定した「禁止ワード」を設定することができ、メッセージ送信前に自動確認が行われます。例えば、顧客対応の場面で「保証」や「契約」といった固有名詞や表現を禁じることで、企業が遵守すべきコンプライアンスを強化し、不適切なメッセージの送信を防ぐことができます。

1-2. トークログ提供

顧客との過去のやり取りであるトークログを保持することで、透明性の高い顧客対応が実現できます。監査証跡としても機能し、組織内での説明責任を果たしやすくします。この機能は、トラブルの原因究明や社内の不正行為抑止にもつながるため、信頼性の向上が期待されます。

1-3. IPアドレス制限

アクセスを許可されたIPアドレスからのみ接続できるように制限することで、不正アクセスを防止します。この機能はリモートワークにも対応しており、外出先や自宅からでも安全に顧客対応が可能です。

2. 今回の機能導入の背景

近年、企業は顧客とのコミュニケーションにLINEを活用するケースが増加しています。高い開封率と迅速な返信が求められる中で、特に金融機関や不動産業界においては、コミュニケーションの体制が更に重要となっています。しかし、従来のツールでは上司によるメッセージ内容の確認作業に多くの時間を要し、人為的ミスが発生するリスクも高まりました。このような状況を改善するため、BizCloは新機能の開発に至りました。

3. 顧客対応の質を向上させる

新機能によって、企業は顧客対応の効率性と品質を大幅に向上させることが可能になります。特に、禁止ワード設定により、確認作業の工数削減が実現され、業務効率化に寄与します。また、トークログの保存により過去のやり取りも管理が容易に。これによって、担当者の個性に依存せず、均一な顧客サービスが達成できます。

4. 企業と顧客の関係を強化するBizClo

最後に、BizCloはMicoとLINEヤフー社の協業により提供されるサービスです。多様なチャネルからの顧客コミュニケーションを強化し、組織管理をスムーズに行います。新機能の導入は、顧客との信頼を築くための一歩として、多くの企業にとって重要な意味を持つでしょう。

これからのBizCloの展開に、ぜひ注目していきたいですね。