ピースウィンズ・ジャパンが構築した新たなマーケティング基盤とは

株式会社100は、HubSpot Smart CRM™を用いた導入支援を行い、特定非営利活動法人ピースウィンズ・ジャパンのマーケティング基盤を刷新しました。これにより、LP制作の所要時間を3週間から最短1時間へと短縮し、同時にマーケティングコンタクト数も大きく伸ばすことに成功しています。

マーケティングのデジタル化が急務

最近、非営利組織におけるデジタルマーケティングが必須とされるようになっていますが、多くの組織では専門知識を持つ人が不足したり、データが特定の人間に依存する状況が見られることがあります。ピースウィンズ・ジャパンも例外ではなく、世界41の国と地域で人道支援を行いながら、そのスピードとデータ連携が大きな課題となっていました。

問題点の明確化

ピースウィンズは、設立以来多くの被支援者を持つ国際NGOです。活動が大きくなるにつれ、寄付者や支援者との関係を深めるための仕組みが求められるようになりました。その一方で、以下のような問題が浮き彫りとなりました。

- 制作の遅延: LP制作が外部に依存し、時間がかかっていた。
- 業務の属人化: 特定の担当者にばかり依存し、運用が滞っていた。
- データの分断: Googleフォームなどから取得したデータが活用されていなかった。

このため、施策を実施するためには専門的な知識が必要で、改善サイクルが回しづらい状況が続いていました。

新たな基盤の構築

本プロジェクトでは、Salesforceを基幹CRMとし、HubSpotをマーケティング実行基盤として活用しました。これにより、データの取り扱いや連携ルールを詳細に定義し、運用面での課題を解決しました。具体的には、LPの制作やメール、CTAなどの施策をHubSpot側に集約することで、特定の担当者に頼らずに全体が運用できる体制を構築しました。

劇的な変化

この運用の整理により、実績も数字で表れています。

- LP制作: 従来の３週間が最短１時間に。
- メルマガ作成: 約１時間の工数を削減。
- CTA作成・設置: 作業が1時間以内に。
- コンタクト数増加: フォーム統合により、マーケティングコンタクト数が17万件から23万件に。

現在、ピースウィンズでは支援者一人ひとりに対してパーソナライズされた情報を提供する取り組みが進められています。これは画一的な情報配信を避け、必要な人に必要な支援を的確に届けるための施策です。

未来を見据えて

さらに、AI機能の活用についてもIQを高めていくことが求められています。AIによる業務の自動化だけでなく、既存プロセスに溶け込む形での活用が目指されています。

詳しい情報は、株式会社100の公式サイトで確認できます。これにより、特定非営利活動法人ピースウィンズ・ジャパンの新たな事例や成功の秘密を知ることができます。