むつ市が語る！AIを活用した住民サービスの未来とは

青森県むつ市が、持続可能な地域社会の構築に向けた堅実な一歩を踏み出しています。2020年10月に開設されたむつ市のLINE公式アカウントは、それ以降様々な情報を一元的に発信し、住民とのコミュニケーションを深めています。このLINEアカウントは単なる情報の発信を超え、実際の行政手続きの簡便化や災害時の迅速な対応を可能にしました。

スマホ市役所の取り組み

むつ市では、住民が必要な手続をLINE上で簡単に行えるように様々なサービスを実装しています。その内容は、住民票や税証明書の請求、施設予約、さらには粗大ごみの申請まで多岐にわたります。特に注目すべきは、クマ出没アラートや高齢者バスの無料乗車証など、住民の生活に直結した便利な機能が追加されている点です。その結果、公式アカウントの友だち追加者数は27,249人に達し、人口の50%以上に利用されています。

AIによる災害対応の進化

近年の大自然の脅威に応えるため、むつ市はAI技術を利用した災害対応システムを構築しました。令和6年度の図上訓練では、災害報告の優先順位をAIが自動的に判断。これにより、緊急性の高い事案に迅速に対処できる体制を整えています。実際に、この技術は2025年のカムチャツカ半島地震や青森県東方沖地震でも役立ちました。

ごみ分別のAI化

さらに、2026年にはごみの分別方法を示すAIサービスの提供を予定しています。このサービスでは、写真を使って分別方法を案内し、市民が楽にごみの分別を行えるよう工夫されています。加えて、3日間で指定ごみ袋の販売店の在庫マップを作成するなど、AIの活用が進んでいます。

Bot Express Showcaseでの発表

8月5日（水）に開催される「Bot Express Showcase」では、むつ市による実践事例が紹介されます。このセミナーでは、住民サービスや職員業務の改善に向けたAIの活用方法が具体的に示され、参加者は他の自治体での成功事例から学ぶことができる貴重な機会となります。

セミナー詳細と参加方法

- 日時: 2026年8月5日（水）14時〜15時
- 形式: オンライン（申込後にURL送付）
- 対象: 自治体職員
- 参加方法: WebフォームまたはLINEから申し込み可。

登壇者のプロフィール

- 鎌田隆夫様 (むつ市総務部情報DX戦略課): 鎌田様は、市民連携課からの経験を経て情報DX戦略課に所属し、LINE公式アカウントの立ち上げを担当。特に「DXをフル活用して職員・市民を助ける」を掲げ、他部署との協力を推進しています。

- 新倉亜弥香様 (株式会社Bot Express): 自治体勤務後、民間企業でマーケティングを経験し、DX推進の重要性に再認識。住民や自治体職員の巡り合いで便利なサービスを構築することに情熱を注いでいます。

まとめ

むつ市のこれらの取り組みは、AIを活用した自治体の新しい形を示しています。運用されるAI技術やGovTech Expressの導入事例を知ることで、他の自治体でも革新的なサービスを実現するヒントになることでしょう。行政サービスの向上が、住民の生活の質を向上させることに繋がります。是非、今回のセミナーに参加し、むつ市が到達した新たな地平に触れてみてください。