オンライン診療の実態調査から見える顧客のニーズと将来展望

レバレジーズ株式会社が運営するオンライン診療プラットフォーム「レバクリ」が、530名を対象に行った調査では、オンライン診療利用者の約8割がそのメリットを実感していることがわかりました。特に令和元年からの普及により、現在では幅広い年代においてこの新しい受診スタイルが受け入れられています。本記事では、この調査結果をもとにオンライン診療の特色や、世代ごとのニーズについてお伝えします。

1. オンライン診療とその普及の背景

調査によると、オンライン診療を利用したことがあると回答した人のうち、約4割が定期的にこのサービスを利用しています。最初にオンライン診療を利用した時期としては2020年から2021年頃が最も多く、これは新型コロナウイルスによる特例措置であったことが影響しています。具体的には、内科やAGA、耳鼻咽喉科など幅広い診療科目がカバーされており、患者のニーズに応じたサービスが提供されています。

2. メリットの実感とその理由

調査によると、オンライン診療のメリットとして「通院時間を削減できる」と回答した人が54.2％を占めました。また、待ち時間のストレス軽減や自宅での処方の完結性が、多くの利用者に評価されています。このように、オンライン診療は時間的コストの削減と心理的ストレスの緩和に寄与しているのです。

利用者の75％は、オンライン診療を通じてタイパ（時間対効果）の向上を実感しており、「忙しい現代人にとって必要不可欠なサービスとなりつつあることが明らかになりました。また、利用に対する不安感が全くないわけではなく、「触診がないため医師の判断が適切か不安」や「カメラ越しで病状が正確に伝わるのか」といった声も上がっています。これらのフィードバックをもとに、医療現場のさらなる改善が求められます。

3. 未利用者の意向とその理由

オンライン診療を今まで利用したことがない人に対する調査では、約半数が「今後利用したい」と回答しました。この中でも特に40代～50代の関心が高く、診療科目や症状に応じて利用したいと考えているようです。

未利用の理由には、「普段通院しているクリニックがオンライン診療に対応していない」との回答が最も多く、またオンラインサービスの選択肢に気づいていない人数も少なくありません。このことから、オンライン診療の普及には、教育や情報発信が不可欠であることが示されています。

4. 世代ごとのニーズと求められる役割

年代別にオンライン診療の必要性を分析したところ、20代～30代は「通院時間がない時」に重きを置いている一方で、60代以上の方々は「夜間・休日に診療を利用できること」が主な魅力だと考えていることがわかりました。今後、高齢者向けの医療サービスの拡充や、時間を有効活用した診療スタイルが期待されます。

事業責任者のコメント

参照元であるレバクリ社の中嶋部長は、今回の調査によって得られた結果を踏まえ、オンライン診療がもはや一時しのぎではなく、重要な医療の選択肢の一つとなったことを指摘しています。従来の医療体制を見つめ直し、多くの人々が自身のライフスタイルやニーズに応じた選択をできる環境を整えることが求められているのです。

このように、新しい医療の形であるオンライン診療は、今後ますます進化することでより多様なニーズに応えていくと期待されています。