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AI時代におけるナレッジマネジメントの重要性：オムロン社の成功事例から学ぶ

様々な業界でAI技術が導入され、人材不足や熟練社員の減少といった課題が深刻化する中、企業にとってナレッジマネジメントの重要性が高まっています。業務の可視化、暗黙知の形式知化、そして属人化からの脱却は、企業の競争力を維持するために欠かせない要素です。

7月25日（木）に開催されるオンラインセミナー「オムロン社に学ぶナレッジマネジメント成功の秘訣」では、顧客接点の最前線であるコンタクトセンターにおけるナレッジマネジメントの成功事例を通して、具体的なノウハウや成果を学ぶことができます。

セミナー内容：

セッション1「なぜいま、日本企業に「ナレッジマネジメント」が必要なのか」

ベルシステム24の原田 雅敏氏による講演では、ナレッジマネジメントの必要性と落とし穴について解説されます。コンタクトセンターにおける豊富な実績から、業務標準化、オペレーターの負担軽減、属人的な運用からの脱却を実現する方法が紹介されます。

セッション2「オムロンが「ナレッジマネジメント」を推進したワケ、成功したコツ」

オムロン社の森田 尚起氏と新村 直也氏による講演では、ナレッジマネジメントプロジェクトの具体的な進め方と成功のコツを解説。28万点の製品を取り扱うオムロン社が、お客様窓口においてどのように属人的な運用から脱却したのか、実際の成果も踏まえて紹介されます。

セッション3「ナレッジマネジメントPJTの推進で何を得たのか」

パネルディスカッションでは、2社の登壇者による、プロジェクト推進における苦労話や、オムロン社のAI活用によるコンタクトセンターの高度化に向けた展望が語られます。

参加対象者：

社内のナレッジが整理できていない
業務の属人化を解消したい
* コンタクトセンター、マーケティング、経営企画、情報システム関連の責任者・担当者

このセミナーは、ナレッジマネジメント導入を検討している企業、属人化解消に取り組む企業、コンタクトセンターの業務効率化に関心のある企業にとって、非常に有益な内容となっています。

詳細なプログラムや登壇者情報は、下記の申込先URLをご覧ください。

https://www.solution.bell24.co.jp/ja/seminar/2024_0725_SP/?utm_source=release&utm_medium=prtimes

AI時代における企業の競争力強化のために、ぜひご参加ください。

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