Z世代の「電話離れ」の実態とは？Jiffcyが調査結果を発表

Z世代の「電話離れ」とは何か？

2023年9月11日、株式会社JiffcyがZ世代を対象に行った「電話離れ」に関する意識調査の結果が発表されました。この調査は、日本で初めて公衆電話が設置された日を記念している「公衆電話の日」に実施され、公衆電話という存在がZ世代にとってどれほどの意味を持つのかを探る内容となっています。

公衆電話の歴史と現在の状況

公衆電話は1900年に日本で初めて設置され、以来、様々な場面で人々のコミュニケーションの一端を担ってきました。しかし、携帯電話が普及し、さらにスマートフォンとSNSの登場により、公共の場での電話利用は大きく変わってきました。特にZ世代にとって、電話は馴染みのない存在であり、調査では「公衆電話なんて何？」という声も挙がっているほどです。

調査の背景と目的

Jiffcyは、「電話離れ」という現象に着目し、Z世代が電話に対して持つ意識やその使用状況を明らかにするため、188人を対象に調査を行いました。その結果、電話に対して苦手意識を持つ人が半数を超えるという驚きのデータが得られました。

Z世代の電話に対する意識

電話への苦手意識

調査によれば、Z世代の52.2%が電話に対して「とても苦手意識を感じている」と回答しました。逆に「まったく感じていない」と答えたのは22.9%でした。ヒアリング調査では、実際に公衆電話を見たことがないという意見まであり、まさに電話は彼らにとって遠い存在となっています。

電話が苦手な理由

苦手な理由としては、1位が「緊張するから」、2位が「周りに声が聞かれるから」、3位が「慣れていないから」といった結果が出ました。このような心理的な要因は、電話よりも気軽に使えるテキストベースのコミュニケーションに移行させているのかもしれません。

他のコミュニケーション手段の利用状況

調査の結果、電話の代わりに最も多く使用されているツールは「LINE」であり、続いて「InstagramのDM」や「Jiffcy」が挙げられました。特に、Jiffcyは自社のアプリを通じてテキスト通話を提供しており、「周りに話し声が聞かれないから」といった理由から選ばれている傾向があるようです。

今後の展望とJiffcyの役割

Jiffcyの代表取締役CEOである西村成城氏は、調査を通じてZ世代が電話に苦手意識を持つ理由を理解し、今後のサービス向上に繋げていくことの重要性を強調しています。また、ユーザーのニーズに応えるため、電話の代替手段以上の価値を提供することがJiffcyの目指す方向性であると述べています。

この調査から浮かび上がったZ世代の「電話離れ」は、今後のコミュニケーションの在り方を考える上でも重要なデータです。これからの時代、スマートフォンやSNSがどのように進化し、コミュニケーションの質を向上させるのか、Jiffcyの取り組みにも期待が寄せられます。