葬儀業界のクチコミ分析レポートから見えたサービス向上のカギとは

葬儀業界向け分析レポートのご紹介

葬儀社選びは、故人を送り出す大切なイベントにおいて非常に重要です。株式会社カンリーが全国の葬儀施設について実施した65,113件のクチコミ分析をもとに、葬儀業界における消費者の選択基準や、特に重視されるポイントを取り上げたレポートが発表されました。このレポートでは、料金だけでなく、口コミや評判がどのように消費者の決定に影響するのかを明らかにしています。

選ばれる葬儀社の共通点

このレポートには、葬儀社を選ぶ際に重視される要素がいくつか明示されています。まず注目すべきは「口コミや評価」で、消費者が特に気にするポイントが「費用」に続いて高評価を得ているという事実です。具体的には、18.1%の人々が「評価やクチコミ」を重視していることが判明しました。これは、レビューの内容が直接的に問い合わせ数に結びつくことを意味しています。

高評価につながる「キーワード」

レポートでは、高評価を得るための「最重要キーワード」も示されています。これにより、葬儀社は適切なサービスを提供することで満足度を高め、結果的にお問い合わせ数の増加を見込めるとされています。また、都市部と地方部では異なる戦略が必要であるため、地域に応じたコミュニケーション方法も欠かせません。

ネガティブなクチコミのリスク

特に注意すべきは、「説明不足」や「接遇不備」といったネガティブな体験がレビューに影響を与えることです。これらのポイントが消費者の不安を煽る要因となり、他社へ流れるきっかけになるため、企業側はこれらのリスク管理をしっかり行う必要があります。

クチコミ管理の重要性

カンリーが提供する「カンリー店舗集客」というサービスは、Google ビジネスプロフィールやSNSを一元管理し、企業の評判を向上させるための効率的な手法を提供します。これにより、企業は管理・運用コストの削減、データ分析による課題特定が可能となります。

今時点からも、ネット上の評判管理に悩む方々にぜひオススメしたいこのレポート。詳細な内容を知りたい方は、ぜひ無料でダウンロードしてみてください。このレポートが、葬儀社選びにおいてしっかりとした指針となることを願っています。

【レポートの請求URL】: こちらからダウンロード