ECサイトのカゴ落ち率62.9% 実態とリカバリー施策の重要性

ECサイトのカゴ落ち現象とその影響

近年、ECサイトの運営は多くのビジネスにとって不可欠な要素となり、その中で「カゴ落ち」と呼ばれる現象が大きな課題として取り上げられています。カゴ落ちとは、ユーザーが商品をカートに追加したにもかかわらず、購入せずにサイトを離れてしまうことを指します。

株式会社イー・エージェンシーが手掛ける「CART RECOVERY®」は、カゴ落ち対策を主な目的としたツールで、2025年における調査結果が発表されました。その結果、ECサイトの平均カゴ落ち率は62.9%という数値が示され、驚くべきことに、機会損失の額は実際の売上の約2.6倍に達することが明らかになりました。

調査の背景

この調査は、月商500万円以上のECサイト4,374件を対象に、2025年の全期間にわたって行われました。サイトの利便性や商品価格、競合比較など、ユーザーがカートに商品を入れても購入に至らない要因はいくつか存在しますが、多くの場合は他店と比較したい、または一時的に保留したいという心理が反映されています。

さらに、売上が増加する商戦期である12月は特にカゴ落ちによる機会損失が顕著になるため、運営者はこの現象に対する対策を講じる必要があります。

機会損失の影響とは

具体的な数字を挙げてみましょう。例えば、月商が5,000万円のサイトであれば、カゴ落ちによる機会損失は約1億3,000万円と算出されます。このように、既に興味を持っている層へのアプローチができれば、新規集客よりもはるかに効率的な売上向上が期待できます。

業種別の傾向

イー・エージェンシーの調査によると、カゴ落ちの影響は業種によっても異なります。「アパレル・雑貨」や「食品」、「化粧品」など多岐にわたるカテゴリーで利用されていますが、特にカゴ落ち率が高いのは「アパレル・雑貨」でした。

この高いカゴ落ち率は決して悪いことではありません。実際、比較検討を行う意欲のある消費者に対しては、適切なタイミングでアプローチを行うことで高い確率でリカバリーが可能です。

『CART RECOVERY®』の役割

『CART RECOVERY®』では、カゴに商品を入れたままサイトを離れたユーザーに対して、メールを通じたリカバリー施策が行われます。この特定のメールの開封率は42.6%にも達し、通常のマーケティングメールと比較しても非常に高い数値です。

この施策は、消費者が自身の関心のある商品に関連する情報を受け取ることから、心理的にも影響力が強いのです。また、カテゴリー別のデータを見てみると、特に「趣味・娯楽」や「食品」カテゴリーで高い反応が得られています。

結論として

2025年の調査から得られた結果は、ECサイトの運営においてカゴ落ちの問題が依然として大きな課題であり、同時にそれが潜在的な売上のポテンシャルとしても機能することを示しています。効果的なリカバリー施策を取り入れることで、運営者は目の前の機会をしっかりと活かすべきです。

カゴ落ち率が63%に及び、その背景には多くの機会損失が見込まれます。『CART RECOVERY®』を活用することで、カゴ落ちメールなどの施策を通じて効果的に売上をリカバリーすることが可能です。重要なのは、「今まさに購入を迷っている顧客」にアクセスすることです。これにより、効率的な売上の最大化を図ることができるのです。