株式会社想ひ人が地域包括支援センターの実態を調査した成果を公表

地域包括支援センター業務実態調査レポート

株式会社想ひ人は、地域包括支援センターの業務実態に関する調査レポート『地域包括支援センター業務実態レポート ― 31の業務課題と5つの根本原因』を発表しました。これは愛知県豊橋市の未来産業創出事業補助金を受けて実施した調査に基づいています。このレポートには、心理的負担を軽減し、業務の明確化を図るための情報が整理されています。

調査の背景と目的

地域包括支援センターは、高齢者や地域住民を支援するための重要なインフラであり、全国に5,451か所存在しています。この研究は、相談受付、権利擁護、介護予防、地域連携といった多様な業務を担っていますが、現場では多くの課題が浮き彫りになっています。今回のレポートは、それら課題の実態と根本原因を明らかにし、関連する自治体や介護職員、メディアと情報を共有することを目的としています。

調査の方法と結果

調査は2025年の10月に実施され、現場観察、専門職へのインタビュー、比較ヒアリングなど複数の手法を用いて行われました。合計31の課題が特定され、相談や記録、請求業務など、幅広く影響を及ぼすことが明らかになりました。

主要な発見

1. 業務課題の分布: 調査では31の課題を、請求や給付管理に関連する6つの課題と人材・組織に関する4つの課題が多く見られ、日々の業務にまたがる形で発生していることが確認されました。

2. 根本原因の特定: 31の課題の裏には、主に5つの根本原因が影響しています。特にFAXや紙文化、そしてフロー管理の不在が多くの課題に絡み合っている様子が確認されました。

3. 因果連鎖の明確化: 課題間の相互作用が3つの因果連鎖として構造化され、労働時間の長時間化や離職率の上昇、業務の圧迫につながっていることも判明しました。これにより、個別の業務改善が全体の業務設計と連動して重要であることが理解されます。