バーチャレクスが特許査定、次世代AI「CC-ExpAI」の画期的技術を発表

バーチャレクス、特許査定を受けた次世代AIエージェント「CC-ExpAI」

バーチャレクス・コンサルティング株式会社（東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人）は、コンタクトセンター向けの次世代AIエージェント「CC-ExpAI」の核となる独自技術2件が特許査定を受けたことを発表しました。この技術は2026年5月に公開するチャット版βの開発に関連し、未来の顧客サービスを一変させる技術です。

特許査定を受けた技術

特許査定を受けた2件の技術は、まず「どう応対するか」を制御する「対話スキル動的制御技術」と、音声対話における「どう話すか」を制御する「リアルタイム音声制御技術」です。これらの技術によって、CC-ExpAIは顧客の発話だけでなく、会話の状況や感情を把握し、より適切な応対を実現します。

技術の詳細

1. 対話スキル動的制御技術（原出願）
この技術は、顧客の感情や状態、そして対話の局面に応じて、さまざまな対話スキルの強弱を調整します。たとえば、怒っている顧客に対しては、「傾聴」や「共感」を強め、感情的に寄り添う応対が可能です。これにより、従来のAIでは難しかった複雑な問い合わせにも対応できます。

2. リアルタイム音声制御技術（分割出願）
この技術は、音声対話において、顧客の状態や文脈に応じて発話のトーンやスピードを調整します。たとえば、謝罪の場面では柔らかなトーンで、手続きを案内する際には明朗なトーンで話すなど、状況に応じた発話が可能です。

CC-ExpAIの戦略と将来の展望

バーチャレクスは、CC-ExpAIを「AI-CCオーケストレーター」として位置づけています。この戦略は、AIの評価や品質保証から実際のコンタクトセンター業務までを一貫して支援するものです。今回の特許査定を基盤に、チャットから音声へのサポート領域を広げ、先行導入企業とのコラボレーションを進めます。

企業との共同検証を通じて、複雑で高感情な問い合わせにも対応できるAIエージェントの開発が進められます。また、開発中の音声対応版も提供予定です。

バーチャレクス・コンサルティングのビジョン

バーチャレクスは「企業と顧客の接点領域」に注力し、カスタマーサクセスを実現するサービスを展開しています。その一環として、AIと人間の共創を目指し、顧客企業のDX推進を支援しています。今回の特許査定は、同社の技術の正当性と未来へのビジョンを再認識させるものであり、CC-ExpAIを通じて顧客の期待に応えるサービスを提供し続けます。

CC-ExpAIに関する詳細は、公式サイトをご覧ください: バーチャレクス。

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