Faciloが明かす！不動産売却での課題と顧客体験を徹底解説

株式会社Faciloが実施した第三弾のリサーチ、"不動産売却の課題と顧客体験に関する調査"が注目を集めています。この調査では、仲介業者を利用して不動産を売却したユーザーが抱える不安や、売却満足度に影響を与える要因が明らかにされました。

調査の概要

調査は2025年2月1日から6日までの期間中、インターネットを通じて実施され、1,002名の不動産売却経験者を対象に行われました。主なテーマは、売主が感じる不安要因や情報の不足などがいかに売却プロセスに影響を与えるかという点です。

売主が抱える不安要因

なんと約7割の売主が、「売却を途中で取りやめようと考えた経験がある」と答えました。その理由は、主に市場動向や競合物件に関する情報が不足しているためです。この根本原因を捉えることで、仲介業者は売り手のサポートを強化できるとFaciloは考えています。

- 情報不足が生む不安：市場動向や競合情報が分からないことで、売主は売却を継続する意欲を失いがちです。

- タイムリーな情報提供の重要性：売主が必要とするのは、競合物件の状況や市場の動きに関するリアルタイムな情報です。これにより信頼感が生まれ、安心して売却を進めることができるのです。

仲介会社選定時に求められる情報

調査結果によると、仲介会社選びにおいて重視されるのは、タイムリーな情報提供です。売主は、販売活動状況や競合物件支持率など、詳細な情報を求めています。これらのニーズに応えることで、仲介業者の信頼性も高まるといえるでしょう。

不透明な販売活動がもたらす不安

また、仲介契約後の販売活動の透明性が低い場合、売主の不安が増大することも示されています。進捗の共有やサポートが迅速でないと、売主は信頼感を失う結果につながります。

- 迅速かつ可視化されたサポート：多くの売主は、適切なタイミングで情報を受け取ることを求めており、これがリピート依頼につながると言えます。

DX推進による差別化

約60%の売主が仲介会社選定時に、デジタル化の取り組みが決め手になると回答しています。このことから、仲介業者はDXを通じて情報共有の方法を見直すことが重要です。

- 専用マイページの導入：売主は、情報が一元管理できる専用のマイページを求める傾向にあり、これが満足度を向上させる要因とされています。従来のメールや電話での対応よりも、このような先進的なアプローチが評価されているのです。

まとめ

本調査から浮かび上がった売主のニーズは、不動産売却時の情報不足、仲介会社選定時のリアルタイムな情報提供、そして販売活動の透明性といった点です。これらの要素を明確に把握することで、仲介業者は不安を軽減し、売主の納得感を高めることができるでしょう。
Faciloは今後も顧客体験向上に寄与する調査やアナリストを提供し、不動産取引を活性化していくことを目指します。