トランスコスモスが推進するカスタマーハラスメント対策の新サービスとは

トランスコスモスのカスタマーハラスメント対策

近年、消費者から企業へのハラスメント、いわゆるカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）が、特にコールセンター業界において大きな問題となっています。これに対処するため、トランスコスモスは新しいサービス「trans-DX for Support」を推進し、カスハラへの耐性を強化しています。この取り組みは、単なる対策にとどまらず、業務の効率化や顧客体験の向上を目的としています。

カスハラへの理解を深める

トランスコスモスは、カスハラに関する具体的な定義を行うことで、企業がこの問題を正確に理解し、認識を共有するための基盤を整えます。従業員と企業が同じ認識を持つことで、問題の早期発見が可能になり、迅速な対応が求められる現場での有効性が高まります。これは、業界内での長年の経験に基づいています。

生成AIによるリアルタイム対応

この新たなサービスには、生成AIを活用した機能が含まれており、電話対応中に自動音声解析と感情分析を行います。これによって、カスハラが発生した際にはリアルタイムでその状況を把握し、迅速にオペレーターに対するサポートが行われる仕組みが整っています。管理者は必要に応じて通話を終了することもでき、オペレーターのストレス軽減に貢献します。

総合的な導入支援

また、トランスコスモスはカスハラ対策の導入を全面的にサポートし、企画から実施、さらには定期的な評価と改善提案を行います。これにより、企業は効果的な対策を講じることができます。具体的には、マニュアルの作成やトレーニングプログラムの実施が含まれており、企業が持続的にカスハラ対策を行うための環境が整います。

消費者と企業双方のメリット

この新しいサービスを利用することで、消費者はサポート受付時の待機時間や解決までの時間が短縮されるメリットを享受できます。デジタルチャネルへの移行により、よりスムーズに問題解決ができる環境が整備されています。一方で企業にとっても、音声認識技術および生成AIによってカスハラの自動認識が可能になり、従業員のストレスを低減し、カスタマーサポート全体の効率化を図ることができます。

まとめ

トランスコスモスは、消費者と企業の双方にとって有益な環境の構築を目指し、今後もカスタマーハラスメントに対する具体的な対策を推進していきます。この新しいサービスにより、業界全体でのカスハラ対策が強化され、より安心して企業と消費者がコミュニケーションできる未来が期待されています。トランスコスモスは、引き続き高品質なサービスを提供し、顧客体験の向上を追求していく所存です。