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トヨタカローラ山梨における「カイクラ」の導入事例

トヨタカローラ山梨株式会社が、コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」を導入し、その結果を発表しました。本サービスは、株式会社シンカが開発・販売したもので、業務プロセスの改善を目指しています。導入から3年経過した現在、どのような成果が得られたのか、詳しく見ていきましょう。

導入の背景：アナログ業務の悩み

トヨタカローラ山梨は、電話での予約や問い合わせが集中する業界です。そのため、スタッフが一日に数十件から多い場合には数百件の電話応対をこなさなければならず、昼休みや来店が重なった際には十分な対応ができないことがしばしばありました。このような状況で、お客様への連絡が漏れてしまったり、担当者が不在の場合には用件が不明になり、時間がかかることもありました。また、手書きのメモに頼るあまり情報漏れも発生していたため、業務の見える化が課題となっていました。

カイクラ導入の決め手

トヨタカローラ山梨がカイクラを導入する決断を下した理由は、現場での経験を基にした信頼感にありました。具体的には、以下のポイントが導入を後押ししました。

• - 現場のニーズに応えられること：長年感じていた業務上のもどかしさを解消できるビジョンが見えたこと。
• - 機能性と費用感のマッチ：コストパフォーマンスに優れ、電話対応の課題に的確に対処する機能が提供されたこと。
• - 業務評価の公正化：電話対応の実績が可視化されることで、スタッフの努力が正当に評価されるようになったこと。

カイクラ導入による変化

カイクラを導入してから3年が経ち、トヨタカローラ山梨での状況に劇的な変化が訪れました。まず、電話応対が見える化されることで、スタッフの努力が正当に評価されるようになり、職場の雰囲気が大幅に改善されました。具体的な成果としては、以下の点が挙げられます。

• - 対応漏れの解消：電話の応対が一目でわかるため、折り返し連絡の漏れがなくなりました。
• - 心理的な安心感の向上：スタッフからは「便利だ」という声が多数寄せられ、自己評価が向上したことが明らかになりました。
• - 顧客対応の質の向上：電話対応時に録音内容を確認できるため、より専門的かつ迅速な対応が実現しました。

今後、トヨタカローラ山梨ではカイクラと自社の顧客管理システムをさらに連携させることを計画しています。これにより、お客様へのアプローチや業務の効率化をさらに進める方針です。

まとめ

トヨタカローラ山梨のカイクラ導入は、単なるツールの導入にとどまらず、業務の効率化やスタッフのモチベーション向上、顧客満足度の向上にも寄与しています。今後のさらなる進化に期待が寄せられます。ぜひ、トヨタカローラ山梨の成功事例を参考にしてみてはいかがでしょうか。

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