SmartHRが実施した業務アウトソーシング実態調査の結果

SmartHRの情報システム業務アウトソーシング調査

株式会社SmartHRは、情報システム業務のアウトソーシング（BPO）に関する実態調査を実施し、多くの企業が業務効率化を果たしていることを明らかにしました。この調査では、327名の情報システム担当者に対し、業務の負荷とアウトソーシングの効果について尋ねています。

調査の背景と目的

現在のビジネス環境では、デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進により、情報システム部門の業務はますます複雑化しています。ツールの増加や業務水準の向上といった要因から、これまで以上に業務負担が増加していることが確認されています。実際に、調査に参加した企業の約32%が、昨年より残業時間が増えたと回答しています。このような背景から、BPOの重要性は高まっていると言えるでしょう。

主な調査結果

この調査によると、BPOを導入した62.7%の企業が、月に20時間以上の工数削減を実現していることが確認されました。さらに、導入による主な効果として、IT業務の全体的な効率向上が挙げられ、それに続いてコスト削減や人手不足の補完が高い評価を受けています。具体的には、参加者の約43.4%がIT業務全体の効率向上を実感していると回答しています。

（ここでBPOがどのような業務に適用されているかについて詳しく説明します。）例えば、システム監視・運用が50.5%、アカウント管理や権限設定が44.6%、ヘルプデスク業務が40.7%という結果が得られました。

一方、BPOに対する不満点として、社内意図や業務内容を正しく理解していないという声も多く上がっています。具体的には、37.3%の回答者がこの点を問題視しており、業務品質のばらつきや対応範囲の限界に関する意見も目立ちました。

今後の展望

SmartHRのプロダクトマーケティング本部によれば、BPOの効果をさらに高めるために、今後は勤怠・労務情報とのデータ連携が鍵となるとしています。約49.5%の企業が、この連携によって業務効率の向上が期待できると考えているようです。

特に、情報システムの業務においては、定型業務から解放され、本来の業務に集中できる環境を整えることが求められています。将来的には、従業員のライフサイクルに応じたIT業務自動化が重要であり、これがバックオフィス全体の効率化につながるとSmartHRは指摘しています。

また、SmartHRは今後、情報システム分野においても独自のサービスを拡充していく方針を示しており、lcMサービスの提供を通じて業務をさらに効率化する予定です。特に、ユーザーが直面するであろう情報セキュリティやデータ管理の面でも、堅実な取り組みが進められています。