ファミリーネット・ジャパン、カスタマーサポートを24時間365日対応に拡大

ファミリーネット・ジャパンが24時間体制に移行

株式会社ファミリーネット・ジャパン（FNJ）は、2024年11月からインターネットサービスのカスタマーセンター「ファミリーネット・ジャパンヘルプデスク」を24時間365日対応にすることを発表しました。この施策は、現代社会におけるインターネットの重要性の高まりを反映し、利用者の利便性を一層向上させることを目的としています。

生活インフラとしてのインターネット

在宅勤務や自然災害の影響で、インターネットはますます私たちの日常生活に欠かせない存在となっています。特に最近では、夜間や早朝のオンライン業務の増加や、災害時における情報収集が重要性を増しています。ファミリーネット・ジャパンは、56万戸にサービスを提供しており、「いつでもつながる」環境を実現するために、この新しいサポート体制の導入に踏み切りました。これにより、インターネットの接続問題やトラブルへの迅速な対処が可能になり、顧客は安心して生活できるようになります。

高品質なサポート体制

FNJのカスタマーサポートは、過去に多くのお客様からその迅速かつ丁寧な対応に高く評価されています。具体的には、コールセンターの応答率は平均して95%を維持し、メールに関しては3時間以内に100%の返信を達成しています。お客様からは、「まるでここにいらっしゃるようにガイドしていただいて大変感動した」というコメントも寄せられ、この高品質なサポートはFNJの誇りとなってきました。今後は24時間体制に移行することで、さらに多様なお客様のニーズに応えることができるようになります。

AIチャットサポートの拡充

また、FNJは電話やメールに加えて、AIチャットによるサポートも強化しています。この新しいサービスでは、従来よりも即時にお客様の問題を解決できることを目指しています。20年以上の経験を持つFNJは、問い合わせ内容に応じて的確にヒアリングし、最適な解決策を提案するためにAIの精度向上に努めています。この結果、多くのお客様がAIチャットを通じて迅速に問題を解決することができるようになり、利用数も急増しています。

今後の展望

ファミリーネット・ジャパンは、今後も24時間365日のサポートを通じてお客様のニーズに応え、利便性と満足度の向上を優先して、サービスの品質向上に努めてまいります。インターネットが生活インフラとして不可欠な今、FNJの試みは、顧客が安心してサービスを利用できる環境を整えるものとなるでしょう。

この新しいサポート体制の導入により、同社はますます進化していくことでしょう。