PLUGがBrazeを導入し顧客エンゲージメントを強化する理由とは

PLUGとBrazeの協業がもたらす未来

2023年、株式会社STRACTが提供するショッピングAIエージェントサービス「PLUG」が、Braze株式会社の顧客エンゲージメントプラットフォームを導入しました。この提携は、エンジニア工数の削減を図るとともに、顧客との関係を深めることを玉にかけています。PLUGは2017年に創業され、2022年にアプリをリリースしました。現在では、2,200を超えるECサイトと連携し、多くのユーザーに利用されています。

PLUGの魅力とその背景

PLUGは、ショッピング体験を向上させるために設計されたアプリで、そのコンセプトは「ばらつくEコマース体験をまとめ、最適化された購入体験を実現する」ことからスタートしました。ECサイトを利用するユーザーに対して、最安値情報やキャッシュバック、クーポンなどの特典を自動で見つけ出し、通知する機能を担っています。

特に、全社員が数十名という小規模な企業においては、エンジニアのリソースを効率的に活用し、維持できる体制を築くことが重要です。PLUGの今後の成功は、エンジニア工数の削減にかかっており、そのためのツールをBrazeに求めました。

Brazeの導入による4Rの実現

Brazeを選んだ理由は、顧客エンゲージメントの戦略を実現するための4R（適切なタイミングで、適切なメッセージを、適切な文脈で、適切なチャネルで）を実現可能なプラットフォームであるからです。Brazeはリアルタイムでパーソナライズされたコミュニケーションを可能にし、多様なデータソースを活用して施策を実行することができます。

このプラットフォームのスケーラビリティと機能性は、高く評価されたポイントでもあります。PLUGは、アプリインストール後の利用促進など、ユーザーエンゲージメントを最大化するためにBrazeの機能をフル活用していきます。

未来に向けた戦略

PLUGは現在、プッシュ通知やアプリ内メッセージなどでユーザーとのコミュニケーションを向上させる施策を進めていますが、今後はさらに顧客の行動や嗜好の変化にリアルタイムで対応した戦略的施策の展開を目指します。このような展開により、ユーザー体験を飛躍的に向上させることが期待されます。

PLUGの利便性とユーザー数の増加

PLUGは、アプリをインストールするだけで、ECサイトで受動的に最安値やキャッシュバック情報を見つけられるという利点があります。このアプリは、2022年3月の正式リリース以来、ユーザー数を順調に伸ばしており、2025年5月末までにアプリのダウンロード数は200万を超える見込みです。

会社の背景

株式会社STRACTは、東京に本社を構えるアプリ開発企業で、スマートフォン向けアプリの企画、制作、運営を手掛けています。代表取締役社長は伊藤輝氏で、同社は2017年に設立されました。公式サイトはここをクリックです。

Brazeについて

Brazeは、顧客エンゲージメントを実現するためのプラットフォームで、企業が高度にパーソナライズされたコミュニケーションを顧客と行うためのツールを提供しています。Brazeの導入により、企業は顧客との魅力的な関係を築き維持することができます。ニューヨークに本社を置き、世界中に展開しているBrazeは、その機能性により多くの企業から支持を受けています。

PLUGとBrazeの提携は、今後のショッピング体験を革新し、エンゲージメントを深める新たな一歩となるでしょう。