大型商品の返品もスムーズに！Recustomerが新機能を発表

Recustomerが実現する大型商品の返品業務の改革

EC市場が急成長する中、従来の返品業務には多くの課題が存在してきました。その中でも特に大型商品の返品は、集荷日程の調整が非常に難しい状況でした。Recustomer株式会社は、この問題を解消すべく、返品プロセスを大幅に改善する新たな機能『複数日程集荷機能』を導入しました。

返品対応の背景と課題

最近では、オンラインで家具や家電、寝具といった大型商品の購入が増えています。しかし、購入後の返品においては、小型商品と異なり、多くの制約があります。例えば、配送業者の選定やトラックの積載状況、地域の配送能力などが関わってきます。そのため、顧客が希望する日時での集荷調整が困難であり、再調整のためのコミュニケーションが増加してしまいます。

これにより、事業者と顧客の両方に余計な負担がかかっていました。特に、電話での対応を求められる顧客にとっては、従来のフローでは手続きがスムーズに進まないということも問題視されていました。

新機能『複数日程集荷機能』の詳細

Recustomerが新たに提供するこの機能は、返品時に複数の日程を候補として提示できることが最大の特徴です。これにより、配送業者の都合や地域状況に応じて柔軟に調整が可能になります。これまで一つの日時に固定されることで生じていたストレスを軽減し、スムーズな回収を実現します。

主な機能としては以下の点が挙げられます：

- 多様な候補日設定：顧客は返品時に複数の集荷候補日から自由に選択でき、これにより再調整の手間が省けます。
- 時間帯の調整：集荷希望時間もカスタマイズできるため、利用者にとって有利なスケジューリングが可能です。
- 地域に応じた日程設計：郵便番号別に集荷可能な日数や条件を設定することで、地域ごとの事情も考慮されます。

また、このシステムはヤマト運輸や佐川急便といった大手配送業者に加え、API連携のない配送業者でもカスタム集荷を行える柔軟な設計がされています。これにより、事業者ごとの独自の要件にも適応しやすくなっています。

Recustomerによる体験向上と事業者支援

Recustomerでは、購入後の顧客体験を大切にしています。EC事業者向けには、ただ返品をスムーズにするだけでなく、全体の購入後体験を向上させるサービスを展開しています。その中には、配送追跡機能や返品・交換業務の自動化、お試し購入機能などが含まれます。これらのサービスを統合することで、ユーザーの体験を向上させ、結果的に事業者の売上増加を支援しています。

会社概要

Recustomer株式会社は、東京都中央区に本社を置き、2017年に設立されました。代表者である柴田康弘氏と辻野翔大氏は、顧客接点の創出と購入後体験の向上をミッションに様々なサービスを展開しています。公式ウェブサイトでは、詳細な情報が得られますので、ぜひチェックしてみてください。

Recustomerの公式サイトはこちら

今後も、Recustomerは顧客体験のさらなる向上を目指し、新しい機能の開発に取り組んでいくことでしょう。この新たな取り組みをきっかけに、EC業界全体がよりスムーズで快適なものになることが期待されています。

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