西京銀行がnCinoのプラットフォーム導入で業務効率化を推進

西京銀行、nCinoプラットフォームの導入を実現

近年、デジタルトランスフォーメーションの流れは多くの業種で急速に進んでいますが、金融業界もその一環として大きな変革を迎えています。特に、西京銀行がnCinoのクラウド型統合銀行業務プラットフォームを正式に稼働させたというニュースは、その進行を象徴するものと言えるでしょう。

クラウド型プラットフォームの導入

nCinoによるこのプラットフォームは、地域の中小企業や個人客向けに金融サービスを提供する西京銀行の業務全般に影響を与えます。これまで手間がかかった住宅ローン手続きがすべてオンラインで完了する仕組みが導入され、利便性が飛躍的に向上しました。顧客はインターネットを通じてテクノロジーを活用し、煩雑な書類作成から解放されることになります。

また、銀行の行員は、受付、審査、案件管理、電子契約、実行業務をすべて一元化されたプラットフォームで行うことができ、紙の処理や二重入力が大幅に減少し、業務の効率化が図られています。このようなシステムによって、銀行側も顧客のニーズに迅速に対応できる体制を整えることができます。

背景と目指すビジョン

西京銀行は「地域に根差した銀行」として、地域経済や地域産業の活性化を目指しています。人口減少や高齢化が進行し、地域経済が厳しさを増す中で、顧客とのコミュニケーションを重視し、地域シェアの拡大に取り組んでいるのです。特に、堅調に件数が増加している住宅ローン部門では、プロセスの分断を解消し、効率化を進めることが重要なテーマとなっています。

特徴的な取り組み

具体的には、nCinoのプラットフォームを利用することで、申し込みから実行までのすべてのプロセスを完全にオンライン化しました。さらに、株式会社ポラリファイが提供する本人確認サービスや、ドキュサイン・ジャパン株式会社の電子署名ソリューションとの連携により、非対面での手続きも可能となり、顧客にとって非常に便利な環境が整えられています。

短期間での導入を実現した背景には、プラットフォームの標準仕様をうまく活用し、業務の見直しを行った点があります。これにより、カスタマイズを必要最小限に抑え、6ヶ月という短期間で本格的に稼働を開始しました。こうした取り組みを通じて、銀行はnCinoの標準機能を活かし、継続的にシステムの改善と進化を図ることができます。

今後の展望

西京銀行は、内製化チームを結成し、システムの変更を自身で行うことで、顧客からのフィードバックや経営戦略の変化にも迅速に対応できる体制を整えました。これにより、顧客満足度のさらなる向上を目指します。

西京銀行は、今後も地域を支えるためにITを駆使したサービスを拡充し、お客さまのニーズに応えていく所存です。各種金融サービスの充実を図りつつ、新たな時代に相応しい銀行として進化を続けることでしょう。