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最近発表されたマンダリン オリエンタル ホテル グループの新たな成長戦略は、今後の10年間にわたるビジョンを明確に示しています。これまで以上のスピードでのネットワーク拡充と卓越したホスピタリティ体験の提供を目指しており、その思いは同グループのCEO、ローラン・クライトマンのリーダーシップのもと進行中です。

伝説的なホテルの遺産を活かした成長戦略

この成長戦略は、マンダリン オリエンタルの原点である「ザ オリエンタル バンコク」と「マンダリン香港」の伝説的な遺産に基づいて構築されています。これらのホテルが生み出した優れたホスピタリティの伝統を受け継ぎ、高い水準のサービスを提供し続ける考えが強く反映されています。
この新方針の下では、2023年に開業したばかりの新ホテル - 例えば、マスカットやメイフェア（ロンドン）を含む - でもこれらの理念が貫かれています。全世界の宿泊施設数は現在41軒に達し、今後もさらなる拡大を計画しています。

ゲスト体験の革新

マンダリン オリエンタルは、ゲストの体験を最優先に考え、革新的なサービスの向上にも取り組んでいます。特に注目するべきは、オリジナルアプリの導入です。このアプリは、ゲストがホテルに到着するまでや滞在中にストレスを感じることなく、気軽にスタッフと連絡ができるように設計されています。また、ダイニングとウェルネスの分野での取り組みが評価され、多くの受賞歴があります。

新規開発プロジェクト

今後の新規ホテル開業予定には、日本の「マンダリン オリエンタル 瀬戸内」、ブダペストの「マンダリン オリエンタル ゲッレールト」、そして古代ローマ時代の遺跡がある「マンダリン オリエンタル ローマ」などが含まれ、2026年から2030年にかけて順次開業されます。これらの新しいプロジェクトは、世界中の様々な地域におけるブランドの存在感を向上させる重要なステップとなります。

持続可能な地域貢献

マンダリン オリエンタルは、新たに開業するホテルを通じて地域に根ざした貢献を目指しています。特に、メキシコのリビエラマヤでは、地元の著名なアーティストとのコラボレーションが実施され、文化的な支援を通じた地域貢献が期待されています。これは、アートや文化の発信を促進し、地域の活性化に繋がることでしょう。

結論

マンダリン オリエンタル ホテル グループの成長戦略は、業界での地位を更に強化し、ゲストに新たな体験を提供することに向けた情熱が込められています。ローラン・クライトマンCEOの言葉にもあるように、変化に柔軟に対応しながら、ラグジュアリー・ホスピタリティの頂点を目指して進化を続けることでしょう。今後も注目が集まります。

関連リンク

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Wiki3: ホスピタリティ 成長戦略 マンダリンオリエンタル