そんぽ24が新たなコミュニケーションサイトを設立お客様との絆を深める取り組み

そんぽ24の新たなコミュニケーションサイト「FUN！FAN！FUN！」

損害保険会社のそんぽ24は、2011年11月15日にお客様とのつながりを深めることを目的とした専用サイト「FUN！FAN！FUN！みんなの広場～お客様とそんぽ24のコミュニケーションサイト～」を開設しました。このサイトは、お客様からのフィードバックをもとに、そんぽ24のサービスや取り組みについての情報を発信する場所です。

サイトの目的と内容

このサイトの名称「FUN！FAN！FUN」は、楽しんでいただくことを意味する「FUN」と、そんぽ24のファンになっていただきたいという想いを込めた「FAN」を含んでいます。お客様とのコミュニケーションを通じて、より良いサービスを提供することを目指して構成されています。

1. お客様の声

サイトでは、お客様からの意見や要望を大切にし、具体的な改善事例を紹介しています。また、既存のアンケート調査結果へもリンクし、透明性のある情報を提供しています。このようお寄せいただいた声に基づいて、コンテンツがさらに充実していく予定です。

2. 私たちの取組み

サイト内には、そんぽ24の経営に関するメッセージや、顧客サービスについての情報などを発信するコーナーがあります。お客様相談デスクの担当者が、お客様からのご意見に対する思いや対応方針を伝えたり、事故対応のスタッフが提供する安心・満足の事故対応サービスについてもアピールしています。

3. お役立ち情報

このセクションでは、自動車保険や安全運転に関する役立つ情報も提供しています。例えば、キャラクター「ハナコアラ」が登場する解説コンテンツや、日常生活で使える豆知識を紹介するコーナーなどもあります。特に、自動車保険が難しいと感じる方に向けて、楽しく学びながら理解を深められる内容となっています。

今後の取り組み

お客様との対話の機会が減少している昨今、そんぽ24はWeb上でもお客様とつながりを持ち続けることが大切だと認識しています。そこで、情報発信を積極的に行いながら、お客様の意見を反映したサービスを向上させていく方針です。これにより、そんぽ24を「顔の見える身近な保険会社」として位置づけ、お客様に信頼される存在であり続けたいと考えています。

リツィートキャンペーンの開催

さらに、サイトの開設を記念して、2022年11月16日から12月31日まで、そんぽ24のキャラクター「ハナコアラ」がデザインされたグッズが当たる「リツィートキャンペーン」を実施します。このキャンペーンでは、特定のツイートをリツィートするだけで応募が可能です。プレミアムなハナコアラのグッズを手に入れるチャンスですので、ぜひご参加ください。