デジタル時代の顧客体験向上へ！クラウドサーカスの新ツール『Fullstar』導入

クラウドサーカス『Fullstar』がオリエントコーポレーションに導入

デジタル化が進む現代において、企業は顧客体験の改善に力を注いでいます。特に、クレジットカード業界においては、申し込み手続きの煩雑さが課題として挙げられています。そんな中、スターティアホールディングスの連結子会社であるクラウドサーカスが提供するCSMツール『Fullstar』の導入がオリエントコーポレーションに決定しました。この動きには、顧客体験を向上させるための強い意志が感じられます。

導入の背景と目的

オリエントコーポレーションは、申込手続きのデジタル化を進める中で、ユーザーが操作方法を理解できないという問題に直面していました。特に、業界特有の用語や手続きの複雑さが障害となり、スムーズな顧客対応が難しい状況でした。このため、同社は入力支援ツールの導入を検討することになりました。さらに、Web上の案内だけでは不十分な場合も多く、顧客のニーズに応じた情報提供が求められています。

『Fullstar』導入の理由

『Fullstar』を採用した決め手となったのは、システム開発を必要とせずに社員が簡単に操作できるという点でした。また、他社製品と比較してライセンス費用が有利であることも大きなポイントでした。特に魅力的なのは、現場の担当者がノーコードでカスタマイズ可能で、迅速に顧客の声を反映できることです。加えて、充実したサポート体制が用意されており、データを基にしたフィードバックを受け取りながら改善が進められる点も、導入を後押ししました。

導入担当者のコメント

オリエントコーポレーションのオペレーション企画部の西元克介課長と芝香里課長代理は、導入後のスムーズな運用について高く評価しています。『Fullstar』の導入により、現場の声が適切に反映され、業務改善に向けた取り組みが加速することが期待されています。彼らは今後、顧客向けだけでなく社内向けにもこのツールを活用し、業務の質を高めたいと考えています。

『Fullstar』の特徴

『Fullstar』は、顧客の状況を把握し、解約を防ぐためのカスタマーサクセスマネジメントツールです。このSaaS製品は、シンプルな機能と料金体系を持ち、導入ハードルが低いことが特徴です。2021年4月にサービスを開始して以来、500社以上のBtoB SaaS企業に導入されています。無料プランから始められるため、企業は自社に適したプランを見つけやすいのが魅力です。

クラウドサーカスの取り組み

クラウドサーカスは、「働くに楽を。」をミッションに掲げており、デジタルマーケティングSaaS『Cloud CIRCUS』を主力事業として展開しています。中小企業のデジタル化を推進し、59,000件以上の導入実績があります。新たなテクノロジーを通じて、持続可能なビジネス環境の構築を目指しています。

企業のデジタルシフトが進む中、クラウドサーカスの挑戦は今後も注目されるでしょう。顧客と企業の良好な関係を築くために、彼らの活躍に期待が寄せられます。

会社情報