ECサイトの表示スピードが購買意欲に与える影響とは？

ECサイトの表示スピードが信頼に与える影響

近年、オンラインショッピングの利用が増加する中、表示スピードがECサイトの営利に及ぼす影響が重要視されています。株式会社ギャプライズ（https://www.gaprise.com/）が実施した調査によると、ECサイトを利用する20〜60代の方々の約80%が、表示スピードが遅いと購買意欲が低下すると回答しました。このことが示すのは、表示スピードが単なる利便性を超え、信頼性と安心感にも関わる重要な要素であるということです。

調査概要

調査は2025年11月4日から11月6日まで実施され、1,012人が対象となりました。主要な結果は以下の通りです。

- 表示スピードのしきい値: 約60%が読み込みに「3秒」かかると遅いと感じ、70%が「4秒以上」で離脱を決める。
- 遅延が感じられるECサイトのジャンル: 最も多かったのは「旅行・チケット購入サイト」で32.0%、次いで「アパレルサイト」が30.2%、最後に「ECモール」が24.3%でした。

ここで興味深いのは、視覚的な魅力を重視するジャンルほどデータ量が増え、表示速度の問題が浮き彫りになっている点です。ECサイト利用者は常に迅速なレスポンスを期待しており、特に情報収集段階や比較検討段階において、サイトの表示が遅いことがストレスに直結します。

ユーザーの行動と感情

調査に参加した方々に、表示スピードに対する意識や行動の変化について尋ねると、約8割が「表示スピードが遅いと購入意欲が低下する」との回答が集まりました。また、表示の遅れを感じる時間に関しては、特に「3秒」と「4秒」での反応に敏感であり、それ以上の遅延であれば多くのユーザーが他サイトに移るリスクがあることが示されています。

親しみやすいデザインや操作性だけでなく、現在のようなデジタル時代においては、待たされることに対する不満が即座に離脱の原因となることを理解する必要があります。

購入意欲の変化

具体的には、4秒以上の遅延があった場合、32.9%の人が購入意欲を失うと答え、18.8%はすでに他サイトを利用する選択をすることが分かりました。参加者の声によると、特に20代から30代は「SNSや広告を見てなんとなく気になる」と思った商品を急いで購入したい傾向が強いことがわかります。一方、50代以上のユーザーは、価格や在庫情報をチェックしたいという積極的な理由で遅延に見切りをつけ、即座に離脱する場合が多いとのことです。

不満点と行動

全世代において不満を抱えている点は、具体的には「表示速度の遅さ」と「入力項目の多さ」が最上位に上がり、これがさらなる離脱を招く要因となっています。また、ページの表示が遅くなった際に取られる行動は、全年代で「デバイスを変える」が最も多く、次いで「やり直す」などのアクションが見られました。特に離脱したユーザーの中には、82.7%が「もともと購入予定の商品」を他のECサイトで購入したと回答しており、この事実は、競合他社に流れるリスクを示すものです。

カート放棄と信頼性

購入直前段階でも、約半数の利用者が表示遅延を理由にカート内商品を諦めた経験があります。これは「待たされるストレス」が購入に至る決断を裏切る要因となることを改めて認識させられます。たとえ購入が完了しても、表示が遅いECサイトには「信頼感が低下する」と感じる方が多く、これはリピート意向の低下やブランドイメージへの影響を持つ重要なポイントです。

結論

今回の調査結果から明らかになったのは、ECサイトの表示速度は信頼の新しい基準であり、購買意欲に多大な影響を及ぼすという点です。表示スピードの遅さがもたらす機会損失は非常に大きく、企業はこの事実を重く受け止め、窮屈な選択肢を提供していることに警惕する必要があります。加えて、投資するべきはサイトのスピード改善であり、優れたツールを活用することで、ユーザー機会を最大化することが求められます。

ECサイトを運営する上で、表示スピードの改善は単なる利便性の提供に留まらず、競争優位性を確保し、顧客の信頼を勝ち取るために不可欠な戦略であると言えます。わずか数秒の違いがその後の売上や顧客のロイヤルティに影響することを心に留めておくべきでしょう。