株式会社Scene Liveが新たに『lisnavi』プレディクティブコール機能を発表

新たな顧客接点の確保を実現する『lisnavi』の魅力

株式会社Scene Liveが提供するアウトバウンドコールシステム『lisnavi（リスナビ）』は、企業の顧客との連絡を強化するための強力なツールです。この度、新たに導入されたプレディクティブコール機能により、利便性と効率性がさらに向上しました。

プレディクティブコール機能の実装背景

コミュニケーション環境の変化により、企業は顧客との接点を維持することがこれまでになく難しくなっています。特に新規顧客の開拓やリストの掘り起こしが求められる中、絡む課題は増加するばかりです。そこで、接続件数の向上が企業の成長に直結することを考慮し、このプレディクティブコール機能が開発されました。

プレディクティブコールの特徴

この機能は、発信リストをもとに複数の回線で同時にコールを行い、つながった通話をスタッフに接続する仕組みです。これにより、電話がつながるまでの待機時間が短縮され、提案の効率が飛躍的に向上します。企業にとっては、安定した顧客接点の確保が可能になることが大きな利点です。

期待される効果

1つ目のポイントは、通電数の最大化です。発信業務において、顧客との接触は成果に直結します。このプレディクティブコール機能により、通電数を効果的に増やし、継続的な顧客との会話機会を生み出すことが実現します。

2つ目は、発信状況を可視化できるという点です。発信件数や通電率などがリアルタイムで把握できるため、企業は分析を通じて運営改善を迅速に進められます。それにより、戦略的な改善策も立案しやすくなるでしょう。

ユースケースの紹介

この新機能を使った具体的な利用例として、複数のキャンペーンを同時に実施できることが挙げられます。1つの画面上で複数のプレディクティブコールが並行して運用でき、異なるターゲットへの同時アプローチが可能になります。これにより、業務全体の効率が向上します。

さらに、架電結果のデータを一元管理することで、キャンペーンごとの発信状況を可視化できます。これにより、各種施策の改善につなげることができ、ビジネスの成功を大きくサポートします。