ソニー生命がコンタクトセンター調査で第1位！顧客満足度の向上を目指す

ソニー生命がコンタクトセンター調査で第1位に輝く

ソニー生命保険株式会社は、NTTコムオンラインが実施した「NPS®ベンチマーク調査2025」において、生命保険部門のコンタクトセンター調査で初めて第1位を獲得しました。この調査は、企業のコンタクトセンターにおける顧客体験を評価するもので、墓地電話やメール、チャットを通じたサービスの質に焦点を当てています。

調査の概要

NTTコムオンラインの調査の目的は、顧客がコンタクトセンターを利用した際の体験を明らかにし、企業がサービスを向上させるための指針を提供することです。2025年9月11日から14日にかけて実施され、2,847名の有効回答者が参加しました。男女割合では、男性が65%、女性が35%を占めており、年代別では40代と50代の参加者が多かったことが特徴です。この調査では、「適切な担当者の案内」や「期待以上の情報提供」が高く評価されています。

NPS®（ネットプロモータースコア）とは？

NPS®は、顧客が他者にその企業を薦めたいかどうかを基に顧客ロイヤリティを測る指標です。アメリカでは多くの上場企業がこの手法を採用しており、日本でもその利用が進んでいます。ソニー生命は、顧客からの評価にさらに磨きをかけ、今後も多くの顧客に支持されることを目指しています。

サービス向上への取り組み

ソニー生命は、「お客さまの『生きがい』ある人生をお守りする」というビジョンのもと、顧客の期待を超えるサービスの提供を心がけています。このたびの第1位の獲得は、それを実現する一歩として位置付けられています。他社との差別化を図りながら、引き続きサービスの質を高め、顧客との信頼を築くことを大切にしているとのことです。

今後の展望

ソニー生命は今後も、「人生の伴走者」としての役割を果たし、顧客の期待を超えるサービスを提供していくことを約束しています。サービスの改善に向けた努力を続け、より多くの顧客が満足できる体験を提供できるよう努めています。これは、顧客一人ひとりのライフスタイルに寄り添うことを意味し、より深い関係構築を目指しています。