AIの進化により求められる総務の役割とスキルの変化

AIの進化がもたらす総務の未来

日本で唯一の総務専門誌『月刊総務』を発行する株式会社月刊総務が実施した調査によると、AIの急成長が総務部門に大きな影響を与えていることが明らかになりました。調査では、全国の総務担当者103名を対象に、AIによる業務代替の可能性や求められる役割の変化について意見を募りました。約64%の総務がAIの進化に対して危機感を抱き、また88%が必要なスキルの変化を実感しています。

DXの進展と総務の新たな役割

調査によれば、ここ2〜3年で企業のDXが進んだと感じている総務は75.7%に達し、内容としては生成AIの使用が推奨されたり、紙の申請が廃止されるなど、業務のデジタル化が進展しています。このような変化は、ルーチン業務の自動化にとどまらず、総務の業務そのものが変わる兆しを示しています。また、データ分析の精度が向上することで、顧客対応が一層パーソナライズされ、総務の役割が「戦略的なファシリテーター」として進化していることもわかりました。

総務の役割が変化する理由

AIによる業務代替の可能性を感じている総務は約6割に上ります。特に、人間にしかできないコミュニケーション力や心配りが重視される一方で、AIの支援を受けた業務が増えることで、より高度なスキルが求められる状況にあります。総務部門が持つ情報リテラシーの向上や、AIを利用した業務の見直しが急務です。

企業の体質改革の進行

調査では、企業の古い体質に危機感を覚えている総務担当者が8割を超え、特に「制度・ルールの見直し」が変革への重要な第一歩として挙げられました。これにより、ますます多様化するビジネス環境に適応するための柔軟な組織づくりが求められています。

CX（コーポレート・トランスフォーメーション）の重要性

CXの認知度は低いものの、その重要性は急速に高まっています。総務が他部署との橋渡し役を果たすことで、企業全体の価値観をつないでいくことが期待されています。このためには調整力や巻き込み力が必要不可欠であり、これからの総務には新たな役割が求められています。

総務部門が目指すべき未来

企業がDXを進める中で、総務の役割は単なる業務の支援から組織文化の向上へとシフトしつつあります。今後の総務には、AIとの協働を前提にした新しい価値の創出が求められます。これにより、全社的な変革を実現し、未来に向けた戦略を展開していくことが期待されます。総務自身が変革の実験場となることで、企業全体に良い影響を及ぼし、持続的な成長を遂げるためのカギとなるでしょう。