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千葉銀行、有人チャット窓口を新設

株式会社千葉銀行が、2026年6月より有人チャットシステム「MOBI AGENT」を導入し、新たな顧客サポート体制を整えました。この取り組みは、顧客一人ひとりに寄り添い、最高の顧客体験（CX）を提供することを目指しています。

1. 近年の問い合わせ手段の多様化

顧客とのコミュニケーション手段は、電話だけでなく多様化しています。最近の調査によると、チャットを通じた問い合わせは年々増加してきており、2022年から2024年にかけて利用率が10.3%から14%へと高まっています。これにより、千葉銀行もデジタルチャネルを強化し、迅速なサポートを提供する意義が増しています。

2. 「MOBI AGENT」の導入理由

千葉銀行は、顧客からの問い合わせに対して迅速に対応できることを重視し、この度の「MOBI AGENT」の導入に至りました。このシステムは、Webサイトのお問い合わせページに新設された有人チャット窓口を通じて、ユーザーが対面や電話以外の新しい手段でサポートを受けられるようにします。「MOBI AGENT」は、スムーズなオペレーターとの連携を実現し、顧客の利便性を向上させます。

3. システムの概要

「MOBI AGENT」は、Webサイト内で顧客が情報解決できない場合に、音声ではなく視覚的な情報を駆使した有人対応を行います。これにより、電話での待ち時間を削減しながら、応対効率を向上させることができます。オペレーターは視覚的な情報を活用しながら、より正確で丁寧なサポートを提供できるようになるため、顧客満足度も高まるでしょう。

具体的な利用手順

1. 顧客は千葉銀行のWebページで「お問い合わせ」を選択
2. 有人チャットでの問い合わせを開始
3. オペレーターに接続し、相談を行う

4. 未来への展望

千葉銀行は今後もデジタルチャネルを活用し、顧客一人ひとりに寄り添ったサポートを続けていきます。また、モビルスはこの取り組みを通じて、千葉銀行の顧客体験向上を支援していきます。

5. 有人チャットシステム「MOBI AGENT」について

「MOBI AGENT」は、チャットボットでは解決できないケースに対応できるシステムで、顧客コミュニケーションの質を向上させます。また、少ない負担で運用できるため、多くの企業で活用されています。詳細は、こちらのリンクからご確認ください。

6. 千葉銀行の概要

千葉銀行は、1943年に設立された普通銀行で、顧客第一の精神で業務を展開しています。公式HPは、千葉銀行公式サイトをご覧ください。

7. モビルス株式会社について

モビルスは、顧客体験を重視した新しいサービスを開発しています。主に、コンタクトセンター向けのCXソリューションを提供しており、テクノロジーを活用した顧客体験の向上を目指しています。

詳しい情報は、モビルス公式サイトをご覧ください。

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