Gainsightが日本市場に向け新たにAI製品「Staircase」を発表

Gainsightが日本市場に向けて「Staircase AI」をリリース

Gainsight株式会社は、顧客エンゲージメントの最前線に立つ新製品「Staircase AI by Gainsight」を、日本市場に適応させて正式にリリースしました。この革新的なAIソリューションは、顧客との接点をリアルタイムで捉え、企業の成長を加速させることを目的としています。

Staircase AIの特長

「Staircase AI」は、企業が持つ各種チャネル（メール、会議、チャット、CRMなど）のインタラクションを自動的に解析し、顧客の状況やニーズをリアルタイムで把握します。これにより、Gainsightのベストプラクティスに基づいたインサイトが即座に得られ、ビジネス機会が最大化されます。たとえば、Gainsightによって開発されたこのAIは、解約率の低減や顧客の状態の把握を効率的に実現します。

スピーディーな導入

「Staircase AI」は、数分でレベニュープロセスに組み込むことが可能で、データ統合の複雑さを軽減します。オムニチャネル統合を最短で1日で実現でき、業務の効率化を図ることができます。

顧客インサイトによる生産性向上

製品を導入することで、CSMの作業時間を最大25%も削減し、顧客の解約率を20%減少させることが可能です。また、220万件以上の洞察を生成することで、顧客の課題を瞬時に把握。これにより、組織のエンゲージメントの向上にも寄与します。

AI導入における課題解決

Gainsightは、AIを導入する際の3つの主な課題を解決するために「Staircase AI」を設計しました。これには、データが分散していること、専門知識が不足していること、アウトプットの信頼性が不透明であることが含まれます。

- データ統合: 各ツールとの連携コネクタにより、一元管理を実現。
- 専門知識不要: 直感的なUI/UXで誰でも使いやすい。
- 信頼性の向上: エグゼクティブ向けのダッシュボードで各種パフォーマンスを可視化。

Gainsightの日本市場での取り組み

Gainsightは、企業の成長をサポートするため、日本市場向けにローカライズされた導入支援を提供しています。大企業から中小企業まで、様々な業種での導入が可能であり、Gainsightチームはそれぞれのニーズに応じたサポートを行っています。

また、Gainsightが掲げる「Human-First AI」は、人間の判断を支えるためのAI活用を目指しており、AIが単独で意思決定を行うのではなく、人とAIが協力してビジネスの成長を支援します。

新製品セミナーの開催

Gainsightでは、2025年4月16日に「人とAIが共創する未来のエンゲージメント」と題したセミナーを開催します。このセミナーでは、AI活用の現状や「Staircase」の活用事例を紹介し、AIがどのように業務を変革するかについて学ぶことができます。参加者は実際の事例を通じて、AI導入のメリットを理解できる機会となります。

Gainsightについて

Gainsightは2022年に設立され、カスタマーサクセスや製品体験の向上を目指す業界随一のプラットフォームを提供しています。株式会社Gainsightは、豊富なデータ分析を用いて顧客の課題を解決し、企業のビジネス成長を加速させることを目的としています。

詳細についてはぜひGainsightの公式サイトをご覧ください。