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近年、飲食店で頻発するカスタマーハラスメント。悪質なクレームや不当な要求が問題視され、実際に多くの店舗が被害を受けている状況です。このような背景を受けて、農林水産省が策定したのがカスタマーハラスメント対策ガイドラインです。このガイドラインは、飲食店における対応基準や具体策を示すものであり、業界全体の安全性向上を図ることを目的としています。

ガイドライン策定の背景

カスタマーハラスメントは、近年特に顕在化しており、令和7年6月には労働施策総合推進法が改正され、企業にはこの問題に対する具体的な対策を講じることが求められています。この流れを受けて、飲食業界に特化した対応ガイドラインが必要とされました。

ガイドラインの概要

新たに策定されたこのガイドラインでは、飲食店が直面するカスタマーハラスメントの判断基準をしっかりと定義し、対応策を明文化しています。具体的には、以下のような内容が含まれています。

• - 経営者や店舗責任者の役割
• - カスタマーハラスメントの判断基準
• - カスタマーハラスメントの予防策
• - お客様への配慮とその対応法
• - 他店舗の成功事例

さらに、このガイドラインには詳細な「詳細版」と、気軽に活用できる「ダイジェスト版」が用意されており、各店舗の状況に応じて利用可能です。

動画で学ぶ対策

ガイドラインの内容をより分かりやすくするために、対応の具体例を動画で紹介しています。これにより、実際の場面での対応がどのように行われるかを理解しやすくなっています。この動画はオンラインで視聴可能で、今すぐにでも現場に役立てる情報が掲載されています。

説明会の開催

この新しいガイドラインに基づいた説明会も予定されています。開催日は令和8年の3月5日と10日で、どちらの日程も15時からオンラインで行われるとのことです。この説明会では、ガイドラインの目的や背景、カスタマーハラスメントの現状、そして具体的な対応事例について説明される予定です。

申し込み方法

説明会への参加はオンラインで可能で、あらかじめ申し込みが必要です。申し込みは指定のサイトから行うことができますので、興味のある方はぜひ参加してみてください。

このガイドラインは、飲食店の方々が安心して営業できる環境作りを目指しており、正しい知識をもって対応することで、店舗の信頼性向上にも寄与するでしょう。今後、飲食業界がどのように進化していくのか注目です。

関連リンク

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