B2B取引における信頼構築の鍵：導入事例と正確な情報の重要性

企業間取引での購買プロセスは、徐々に複雑化しており、顧客がどのような情報を重視するのか理解することが企業成功の重要な要素になっています。最近発表されたロゴラボの「B2B顧客に聞いた！購買に影響するベンダーからの提供情報」の調査結果は、B2B取引における重要な知見を提供しています。

調査の概要

この調査は、企業のB2B購買に関与する従業員を対象に行われ、102名の有効回答が集まりました。調査期間は2024年12月15日から2025年1月31日までの約1か月半にわたりました。結果は、B2B企業において導入事例や実績情報が特に重要視されていることを示しています。

情報収集の主要チャネル

調査によると、製品やサービス情報の収集に最も利用されているのは検索エンジンで、86.27%の回答者がその利用を挙げています。さらに、SNSやウェビナーなどのチャネルも使用されているものの、オンライン検索が圧倒的な支持を得ています。これにより、ウェブ上での情報の正確性と豊富さが求められることが明らかになりました。

導入事例の重視

特に印象的なのは、導入事例や実績情報が選定プロセスの各段階で重要視されることです。「気になるサービスの要素」として、直近の自社ニーズに適合できることに続き、導入実績・事例が66.67%の支持を得ています。また、最終検討段階では82.35%が「未来の想定ニーズにも適合できる」ことを重視し、その実績が決定を左右することを示しています。