世代間のギャップが浮き彫りに！ビジネスマナーに対する実態調査

2026年に実施された「ビジネスマナー実態調査」は、パーソルキャリア株式会社が運営する調査機関Job総研によって行われました。本調査では439人の社会人に対し、ビジネスマナーの重要性や自信、世代間の認識の違い、さらに部下への指摘が難しい理由など、マナーに関する幅広いテーマが取り上げられました。

ビジネスマナーへの自信のなさ

調査結果によれば、全体の46.2%が「自信がない」と答えており、その理由の多くは「何が正解か分からない」と「人や会社で基準が違う」というものでした。これにより、多くの社会人が自身のビジネスマナーに対して揺らぎを感じていることが理解できます。また、「学ぶ機会がなかった」といった教育的な要因も影響を及ぼしています。

必要なビジネスマナーと不要なマナー

調査対象者の中で、ビジネスマナーとして求められるものの上位には「自分から挨拶する」「清潔感ある身だしなみ」「敬語の使い分け」がありました。これらは相手への敬意を示すための基本的なものであり、多くが重要視されています。一方、78.6%の人々が「不要なビジネスマナーがある」と答えており、主に「ハンコのお辞儀押し」や「電話は3コール以内」など、形式的な作法が挙げられました。これらは「形式的で意味がない」という理由から不要とされていることが多いようです。

世代間ギャップと指摘の難しさ

ビジネスマナーにおいて、73.8%の回答者が世代間のギャップを感じていると答えました。特に気になるポイントとして「敬語の使い分け」「自分から挨拶する」といったものが挙げられます。その一方で、部下がいる上司のうち75.2%が部下に対してマナーを指摘しづらいと感じており、ハラスメントの懸念や、自身の価値観との違いが原因となっています。

人事評価や出世への影響

さらに、73.3%の人々はビジネスマナーが人事評価に、「76.3%が出世に影響する」と認識しています。つまり、マナーは職場での評価にも直結していると考えられているのです。実際に、評価にどのように影響するのかは個人の経験や世代によって異なるため、基準が曖昧であることも問題視されています。

上司と部下それぞれの視点

なぜ多くの上司が部下のマナーについて指摘をためらうのか、その理由は主に「ハラスメントと思われるのではないか」という不安や、「自分の基準に自信がない」といった内面的な問題です。また、部下側も「正式な指摘がないことで正しさを不安に感じる」といったコメントが寄せられています。

結論

Job総研の調査結果は、ビジネスマナーが人事評価や昇進に影響することを示している一方、実際には何が正解かが見えにくいという現状を浮き彫りにしています。企業にはビジネスマナーについての共通認識を持つことが求められ、今後の研修やコミュニケーションにおいても積極的な取り組みが望まれます。時代の変化に合わせた新たなビジネスマナーの定義について、企業界全体で再考する必要があるといえるでしょう。