AI電話で病院の電話業務を革新！メディグルの新サービス正式リリース

病院の電話業務を変える「medigle AI電話」の誕生

メディグル株式会社が正式にリリースした「medigle AI電話」は、従来の病院電話業務の課題を解決する新しいサービスです。このサービスは、AIが病院への電話の一次対応を行うことで、診療予約や健診の要請などを効率よく処理し、医療現場における貴重なリソースをより生産的に活用することを目的としています。

一度は悩まされた「電話がつながらない」問題

多くの医療施設では、特に午前中に電話が集中し、限られた人員ではすべての着信に応じることができないという苦境に直面しています。この「電話がつながらない」状況は、患者や紹介元医療機関の満足度の低下を引き起こし、さらには収益機会の喪失や職員のストレス増大までをも招くのです。

- 患者・紹介元医療機関の満足度低下
- 収益機会の損失
- 職員の疲れとストレスの増加

これを受けて誕生したのが「medigle AI電話」です。AIが電話の一次対応を行い、用件をしっかりとヒアリング。さらに、通話内容は音声とテキストで自動記録され、一覧での管理ができるため、医療現場全体における業務効率が飛躍的に向上します。

特徴と利点

「medigle AI電話」には以下のような特長があります。

- 24時間365日対応：いつでも患者からの電話に応じられる。
- 自動記録機能：通話内容が音声とテキストで記録されるため、業務確認が容易。
- 管理が簡易：ステータス管理がしやすく、業務の優先度を把握しやすい。
- SMSの使用：折り返し業務を削減できるメッセージ送信機能を持つ。

このようにシンプル且つ低コスト、短期での導入が可能な設計は、多くの病院にとって大きな魅力となるでしょう。

業務を計画的に進める

従来の電話業務は、着信の多さによって業務が追われる状態に陥り、効率が悪化していましたが、「medigle AI電話」の導入により、業務フローが劇的に改善されます。AIが要件を整理することで、スタッフはその内容と優先度を理解し、スムーズに対応ができるようになります。

例えば、予約関連の電話では、従来は約15分かかっていた応答時間が、3〜5分に短縮されることで、業務効率が大きく向上します。