モビルス、生成AIを活用した新しいチャットボット機能を提供開始

モビルスが新たに提供開始したRAG型チャットボット

モビルス株式会社（本社：東京都品川区）が、生成AIを利用した新機能「MOBI BOT RAG Answer Management」を発表しました。この機能は、2026年5月26日より利用可能になります。モビルスは、コンタクトセンター向けのCXソリューションを提供しており、今回の新機能は顧客の自己解決を促進し、オペレーターの負担軽減を目的としています。

RAG型チャットボットとは

「MOBI BOT RAG Answer Management」は、FAQなどの豊富なナレッジを基に生成AIが自動で回答を作成します。従来型の機械学習型チャットボットとは異なり、ユーザーが選ぶ手間を省き、迅速に正確な回答を提案できる点が特徴です。この技術は、ハルシネーション（不確かな情報の生成）を抑制することに重点を置いており、利用者に信頼できる情報を提供します。

開発背景と目指す方向性

昨今、少子高齢化が進む日本では、労働力不足が深刻な問題となっています。特にコンタクトセンター業界は、採用難や多様化する顧客ニーズに対応するために新しい技術を導入する必要があります。モビルスはこの課題を解決するため、生成AIを活用したサービスの開発を急ピッチで進めてきました。

新機能の要点

- ハルシネーション対策: 利用者に提供される情報は、確かな回答に基づくものであり、不正確な内容を提示しないよう配慮されています。根拠がない場合には、事前に用意された標準メッセージが表示されます。
- 選出モード: 管理者が複数のナレッジから最適な情報を選定し、提供することが可能です。これにより、情報の正確性を保ちながら顧客体験を向上させます。
- プロンプト編集機能: 管理者にとってのプロンプト（AIへの指示）管理が容易になります。
- チューニング機能: 利用者との対話を分析し、チャットボットの精度向上を図ります。

期待される効果

「MOBI BOT RAG Answer Management」を導入することで、スタッフの負担軽減が期待され、オペレーターへの依存度が低下するでしょう。結果として、顧客対応の質が向上し、企業全体の生産性向上にもつながります。さらに、24時間体制での顧客応対が可能となり、顧客満足度の向上が見込まれます。

モビルスの取り組み

モビルスは、「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」を企業ミッションに掲げています。顧客体験を常に先取りしたサービスを提供することで、企業のCX向上に寄与することを目指しています。今後も、生成AIソリューションのさらなる進化と多様なニーズへの対応を進めていく予定です。モビルスの新しいチャットボット技術は、次世代のコンタクトセンターを支える大きな一歩となるでしょう。

モビルスについてより詳しい情報は公式ウェブサイトここをご覧ください。