博報堂が新たにロイヤルティプログラム専門チームを設立

博報堂が新たなロイヤルティプログラム支援チームを発足

株式会社博報堂は、東京都港区に本社を置く広告代理店で、最近、企業と顧客の中長期的な関係構築を目指すための専門チーム「HAKUHODO LOYALTY WOW」を設立しました。このチームの目的は、ロイヤルティプログラムを通じて顧客生涯価値（LTV）を最大化させることです。

ロイヤルティプログラムの重要性

昨今の人口減少や市場の飽和、情報過多という環境の中で、企業やブランドは個々の顧客とつながることが必要とされています。特に注目されているのは、企業と顧客の情緒的なつながりを重視するロイヤルティプログラムです。しばしば「ポイ活」と呼ばれるポイント制度が普及していますが、単に経済的なメリットに頼るだけでは、他社との差別化が難しいとの見解があります。

このような背景から、博報堂は「HAKUHODO LOYALTY WOW」を発足しました。これは、経済的つながりだけでなく、企業やブランドへの情緒的な共感や愛着を大切にし、ブランド体験を通じて顧客とのエンゲージメントを深めるためのチームです。

具体的な支援内容

このチームの特長は幾つかあります。まず、ロイヤルティプログラムの導入やリニューアルにあたり、博報堂DYグループの専門家が一貫して関与します。これは、戦略立案から制度設計、システムの開発、運用に至るまでのすべての段階で、クリエイティブな視点を持つ専門家が活躍することを意味しています。顧客にプログラムへの積極的な参加を促しながら、感情を動かす体験を提供することに重点を置いています。

また、「HAKUHODO LOYALTY WOW」では“ブランドらしさ”を全面に押し出した戦略や設計を行います。企業やブランドが持つ独自の価値や特徴を具現化したプログラムの開発を明確な目標として掲げ、多面的なアプローチを行うのです。これにより、顧客が情緒的に企業やブランドと結びつくことを促進します。

「HAKUHODO LOYALTY WOW」の理念

この新チームのキャッチフレーズは「ポイントラブをブランドラブに」です。これは、ポイントシステムに偏らず、顧客がブランドに対して愛着を持つことを促進することを意味します。顧客と企業との間に深いエンゲージメントが築かれ、両者が経済と情緒の両面で結びつくことが期待されています。

博報堂は今後、このチームを通じてさまざまな知識やノウハウ、ソリューションサービスを提供し、企業活動をサポートしていく方針です。これにより、顧客との関係をより深め、持続可能なブランドを築くことを目指しています。

結論

「HAKUHODO LOYALTY WOW」は、ロイヤルティプログラムの新たな可能性を切り開くために設立されました。市場環境の変化に柔軟に対応しながら、企業と顧客の双方にとって価値ある体験の創出を目指していきます。経済的な還元だけではなく、企業への共感や愛着をポイント設計に組み込むことで、より深い結びつきを実現しようとしています。