2025年の中古車購入が示す顧客満足度の重要要因とは？

2025年の中古車購入に関する顧客満足度調査結果

調査概要

株式会社J.D. パワージャパンが実施した「2025年日本中古車セールス顧客満足度（UVSSI）調査」では、中古車購入者の顧客満足度を探るために様々なデータが収集されました。この調査は、総じて683ポイントという結果を示し、前年よりも5ポイント上昇したことが報告されています。顧客が中古車購入時に何を重視しているのか、どのような要因が満足度に影響を与えたのかを見ていきましょう。

主な関心要素

調査によると、中古車購入者が最も気にするのは「車の購入価格」で73%、次いで「車の状態」が62%という結果が出ています。また、実際に購入を決める際に重視された要因として、「修復歴」が63%、続いて「外装／外観の汚れや傷」が55%、「走行距離」が54%と、物理的状態に関心が集中していることが確認されました。これらのデータは、中古車市場において消費者が何を重視しているのかを如実に表しています。

商談における顧客満足度

商談を経て、顧客が感じた車の魅力のポイントとしては、「車の状態」が52%、そして「購入価格」が43%でした。興味深いのは、購入時の関心と商談時に感じた魅力点が連動していることです。一方で、「燃費の良さ」や「走行性能」といった機能面についての魅力が十分に伝わっていないという意見もあり、企業はこの点に注力する必要があるでしょう。多面的に魅力を訴求することが、顧客満足度を向上させるカギとなります。

競争の激しい中古車市場

中古車市場では、顧客が様々な店舗を比較しながら購入判断を下している状況が浮き彫りになりました。調査により、購入店以外の店舗を訪れる顧客が56%に達し、商談で得た情報が購入判断を左右することが示されています。特に、商談スペースでの具体的な説明を受けたという顧客は62%と、対面での商談の重要性が高いことが分かります。特に中古車はEC化が進んでいる一方で、依然として店舗訪問が主流であるため、販売店においては商談の質を高める必要があります。

顧客満足度向上への取り組み

調査結果は、顧客が商品の魅力をきちんと認識できるようにすることが、満足度をさらに高めるための重要なアプローチであるとの示唆を与えています。たとえば、車の状態や購入価格の他にも、燃費や性能などの情報を十分に提供することで、顧客の信頼を得ることができるでしょう。J.D. パワーの調査結果によると、魅力点が多いほど満足度は高まり、特に7つ以上の魅力点を感じた顧客はその満足度が全体を50ポイント以上上回ることが示されています。このことから、多様な魅力をアピールすることが、顧客の満足度向上に寄与することが容易にわかります。

2025年の顧客満足度ランキング

この調査に基づく総合満足度ランキングでは、1位にBMW（758ポイント）、2位にトヨタ（716ポイント）、3位にダイハツ（715ポイント）がランクインしています。特にBMWは、「商談」、「契約手続き」、「納車」の各ファクターで最高評価を受けており、その背後には顧客への満足度向上を狙った戦略が見えてきます。

まとめ

2025年の調査結果から、顧客満足度を向上させるためには、車の状態や購入価格に加え、機能や性能の魅力なども十分に伝えることが重要であるといえます。また、店舗訪問の際に実施される商談の質を高めることも、他の販売店との差別化に繋がるでしょう。これらを踏まえて、今後の市場戦略を考えていくことが必須になりそうです。