CXを深める新エピソード公開！顧客体験の質を向上させるヒント

CX向上のための知識を深めよう！

株式会社mctが提供するポッドキャスト番組『あつまれ！CX研究室みんなではじめる顧客体験マネジメント』の新しいエピソードが発表されました。特に第2章では、エピソード#06〜08が公開され、顧客体験（CX）を安定して提供するための基盤作りについての重要な内容が語られています。CXは顧客が商品やサービスを通じて何を感じるかに直結し、企業成長の要素として重要視されているテーマです。このポッドキャストでは、CXの構造を整理し、理解を深める機会を提供します。

第2章のテーマ

エピソード#06: 「あたりまえ」を見直す

最初のエピソードでは、自社における「当たり前」を再評価し、顧客の期待とのズレを見つめることがいかに重要かが説明されます。組織の視点をメンバー全体で共有し、改めて顧客の立場で考えることで、新たな気づきを得ることができます。

エピソード#07: 部門横断の協力

第07回では、部門を越えた連携の重要性が取り上げられます。Customer Experienceは、全ての部署が関与して提供されるものであり、誰か一人の責任では成り立ちません。部門横断の協力を通じて、一貫した体験をどう実現するかという具体的なアイデアが語られます。

エピソード#08: サービスのデザイン

最後のエピソードでは、サービス提供における「判断」ではなく「デザイン」の重要性について解説します。属人的な判断に頼るのではなく、意図的に構造をデザインすることで、体験のバラつきを減らし、顧客に質の高い体験を提供する方法に焦点が当てられます。

無料eBookのダウンロード

さらに、全30回の番組内容を網羅した無料のeBookも手に入ります。このeBookは、CXの基礎から応用までを体系的に学べる実践的なガイドとして、多くの企業や担当者にとって貴重なリソースとなります。eBookは番組のポータルサイトでの最下部から無料でダウンロード可能です。是非、CX戦略の立案や実行に役立ててください。

mctについて

株式会社mctは、ビジネスを変革するための新鮮なインサイトを提供するデザインコンサルティングファームです。企業と共に歩みながら、新しいアイデアを導き出し、持続可能な成長をサポートしています。アプローチの独自性と専門性が評価されており、顧客のニーズに焦点を当てたサービスの提供が特徴です。

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