アイペット損害保険、WEB保険金請求とAIボイスボット導入で利便性向上

アイペット損害保険、サービス向上に向けた新たな取り組み

アイペット損害保険株式会社は、顧客サービスの質を向上させるために、「WEB保険金請求」サービスを2026年3月より提供開始します。この新しいサービスにより、契約者は自分のマイページを通じて手軽に保険金の請求を行うことが可能になります。

WEB保険金請求サービスのメリット

このサービスの導入により、ペットを持つ飼い主は、動物病院での窓口精算が利用できない場合でも、簡単に保険金請求ができます。手続きでは、請求書類の取り寄せや記入が不要となり、必要な情報をオンラインで入力し、診療明細書の画像をアップロードするだけで済むため、24時間いつでも請求が可能です。
さらに、郵送による手続きのタイムラグが解消されることで、保険金の支払いが迅速に行えるようになります。診療明細書の原本を手元に保管できるのもポイントです。これにより、大切な通院記録を無駄にせずに済みます。

各種請求方法

特定の商品「うちの子プラス」や「うちの子キュート」はペットショップ代理店での取り扱いとなっており、手続き方法が異なります。具体的な流れについては、公式サイトで詳細を確認できます。

AIボイスボット導入による郵送手続きの自動化

2026年4月からは、対話型のAIボイスボットを導入し、郵送での保険金請求のサポートを24時間体制で行う予定です。デジタル操作が苦手な方や、従来通りの書類手続きを希望するお客様も、時間や場所を気にせず、スムーズに書類を取り寄せることができるようになります。

このAIボイスボットは、混雑時や営業時間外でも、自動で受付作業を行うため、お客様の負担を減らすことができます。音声案内による手順に従い、スマートフォンを使用して情報を入力すれば、確実に書類を受け取れる仕組みです。実際の流れは以下の通りです：

1. 専用番号へ発信：お客様は専用ダイヤルに電話をかけます。
2. SMSでの案内受信：自動音声に従って、SMSのリンクを受信します。
3. 情報の入力：音声案内とスマートフォン画面の指示に従い、必要情報を入力します。
4. 受付完了：情報の入力が完了したら、請求書類が速やかに発送されます。

この取り組みは顧客対応の品質向上を目指す重要な一環であり、今後も新しいテクノロジーの導入を進めていく方針です。これにより、ペット保険をご利用のお客様に対し、より良いサービスを提供し続けることが期待されます。